سوالات متداول

سوالات عمومی

الوپیک چیست ؟
الوپیک سریع ترین و مطمئن ترین خدمات آنلاین پیک موتوری، وانت بار، تاکسی موتوری و سواری در تهران است که با مجوز از اتحادیه صنف وانت‌بار و پیک موتوری تهران فعالیت می کند.
چطور به الوپیک اعتماد کنم ؟
سفیران الوپیک پس از دو مرحله مصاحبه حضوری در مجموعه استخدام می شوند و برای بالا بردن سطح اطمینان و اعتماد مشتریان، از آنها مدارک و وثیقه های قابل اتکا دریافت می شود. الوپیک و سفیران آن همواره در جهت جلب اعتماد مشتریان کوشیده اند. همچنین تیم پشتیبانی مشتریان الوپیک همراه همیشگی مشتریان خواهد بود.
الوپیک چه مجوزهایی برای فعالیت دارد ؟
الوپیک با مجوز اتحادیه صنف وانت بار و پیک موتوری تهران در حال فعالیت است. همچنین این مجموعه دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و نیز موفق به دریافت نماد اعتماد پلیس فتا شده است.
چطور میتوانم اپلیکیشن را دانلود کنم ؟
دارندگان گوشی های هوشمند با سیستم عامل اندروید میتوانند با مراجعه به کافه بازار یا گوگل پلی به راحتی نرم افزار را دانلود کنند. همچنین دارندگان گوشی های هوشمند اپل با سیستم عامل ios میتوانند با مراجعه به اپ استور یا سیب اپ، نسبت به دانلود نرم افزار اقدام کنند.
برای دانلود از اپ استور خطای ۱۰۰۹ میبینم, چه کاری باید بکنم ؟
خطای ۱۰۰۹ زمانی رخ می دهد که اپ استور برای دانلود نرم افزارها در کشور ایران محدودیتی اعمال کرده باشد. در این حالت شما باید از وی.پی.ان استفاده کنید تا بتوانید نرم افزار را دانلود کنید.
اپلیکیشن الوپیک روی چه دستگاه هایی قابل نصب است ؟
اپلیکیشن الوپیک بر روی سیستم عامل های اندروید و آی.او.اس قابل نصب بوده و همچنین از طریق وبسایت هم می توان درخواست ها را ثبت کرد.
چگونه از طریق وب سایت الوپیک ثبت درخواست کنم؟
در کنار اپلیکیشن شما می توانید با استفاده از نسخه دسکتاپ الوپیک نیز درخواست های خود را ثبت و به پنل کاربری خود دسترسی پیدا کنید. با مراجعه به وبسایت الوپیک، می توانید ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود را به راحتی انجام دهید.شایان ذکر است که نسخه دسکتاپ الوپیک بر روی تمامی کامپیوترهای شخصی و گوشی های موبایل با هر سیستم عاملی قابلیت استفاده دارد.
الوپیک در چه استان هایی فعالیت دارد؟
الوپیک در حال حاضر در استان های تهران، البرز، خراسان رضوی، فارس و اصفهان فعالیت داشته و تمامی مناطق این استان ها را پشتیبانی می کند.
ساعات سرویس دهی الوپیک چگونه است ؟
الوپیک ۲۴ ساعته آماده سرویس دهی به مشتریان است.
آیا امکان بیمه مرسولات وجود دارد ؟
مرسوله شما در الوپیک تا سقف یک میلیون تومان بیمه است و پس از ارایه فاکتور مرسوله صدمه دیده می توانید نسبت به بازپرداخت هزینه آن اقدام کنید. در صورت ارزش بالای مرسوله شما باید نوع و مبلغ آن را در بخش توضیحات اعلام کنید تا بتوان در صورت رخ دادن حوادث غیرمترقبه نسبت به پیگیری آن اقدام شود.
حریم خصوصی من در الوپیک رعایت می شود ؟
الوپیک همواره خود را در حفظ و حراست از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان مسئول می داند و تعهد کرده که در هر شرایطی از افشای اطلاعات شخصی کاربران خودداری کند.
در الوپیک تا چه میزان به حقوق مشتری توجه می شود ؟
مجموعه الوپیک احترام به حقوق و جلب اعتماد مشتریان را یکی از پایه ای ترین اصول خود می داند و همواره از طریق تیم پشتیبانی مجرب و در دسترس خود از حقوق مشتریان به بهترین شکل حراست می کند.
استاندارد حمل مرسوله با موتور سیکلت در الوپیک چگونه است؟
بر اساس قوانین الوپیک و با هدف ایجاد بستری امن برای جابجایی مرسولات، الوپیک این حق را برای همه سفیران خود قائل است که مرسولات بیش از 25 کیلوگرم و اندازه بیشتر از 45*45*45 سانتیمتر را جابجا نکنند. در صورت اصرار فرستنده و ارائه هزینه اضافه به سفیر الوپیک برای حمل بار غیر مجاز، مسئولیت حمل بار با فرستنده بوده و در صورت صدمه دیدن بار خسارتی به فرستنده پرداخت نمی شود. حمل مدارک شناسایی افراد، چک سفید امضا، چک در وجه حامل، طلا و جواهر، پول نقد، مواد فاسد شدنی و مواد اشتعال زا، محصولات خارجی غیر مجاز و قاچاق، خارج از قوانین الوپیک بوده و الوپیک مسئولیتی در قبال خدشه دارشدن، گم شدن ویا مفقود شدن این مرسوله ها بر عهده ندارد.
استاندارد حمل مرسوله توسط وانت بار در الوپیک چگونه است؟

وزن كل شامل وزن وسيله نقليه و وزن محموله بارگيري شده در انواع وانت بار نبايد بيش از ظرفيت مندرج در كارت شناسايي خودرو باشد.

حداكثر ارتفاع مجاز بالاترين قسمت بار از سطح خارجي سقف كابين راننده يك متر است.

حداكثر عرض بار مجاز در انواع وانت بار برابر عرض اتاق بار استاندارد آن مي‌باشد و محموله تحت هيچ شرايطي نبايد از عرض وسليه نقليه بيرون زده باشد.

حداكثر طول بار مجاز انواع وانت بار برابر طول اتاق بار استاندارد آن است و هر ميزان جلوآمدگي و يا بيرون‌ ماندگی محموله از اتاق بار، ممنوع است.

و استاندارد حمل مرسوله توسط وانت نیسان ۲ تن، وانت مزدا ۱ تن، وانت پیکان ۷۵۰ کیلوگرم و وانت پراید ۴۰۰ کیلوگرم می باشد.

استاندارد حمل مرسوله توسط سواری در الوپیک چگونه است؟
وزن مرسوله در تمامی وسایل نقلیه سواری ۱۵۰ کیلوگرم می باشد و حجم بار متناسب با ظرفیت داخلی اتاق ماشین و صندوق عقب می باشد.(طول عرض و ارتفاع بار باید به نحوی باشد که از اتاق ماشین بیرون نزند)
چطور می توانم به عنوان سفیر با الوپیک همکاری کنم؟
ابتدا وارد سایت الوپیک شوید و ثبت نام اولیه خود را انجام دهید، سپس با به همراه داشتن مدارک مندرج درسایت، جهت تکمیل ثبت نام خود به دفتر ثبت نام شهر مورد نظر خود مراجعه فرمایید. چنانچه سوالی درباره شرایط کاری، کسری مدارک و ... داشتید، همکاران بخش پشتیبانی در قسمت چت آنلاین سایت برای خدمتگزاری آماده اند.

سوالات مربوط به کاربران

اپلیکیشن الوپیک چگونه کار می کند ؟
اپلیکیشن الوپیک به منظور درخواست آنلاین و بی واسطه پیک موتوری، تاکسی موتور، وانت بار و سواری طراحی شده است. کاربران می توانند با انتخاب مبدا و یک یا چند مقصد از هزینه ارسال مطلع شده و با فشردن دکمه «ارسال درخواست» سفارش خود را ثبت کنند. برای اطلاعات بیشتر به وبلاگ مراجعه کنید.
چگونه میتوانم ثبت نام کنم ؟
شما با وارد کردن شماره همراه خود در صفحه ابتدایی نرم افزار الوپیک کد تایید ثبت نام خود را دریافت می کنید. با وارد کردن کد تایید ارسال شده در نرم افزار می توانید نسبت به ثبت نام و استفاده از خدمات الوپیک اقدام کنید. همچنین امکان ثبت نام مستقیم از طریق وب سایت و نسخه تحت وب (داشبورد) نرم افزار الوپیک وجود دارد.
چرا باید شماره موبایلم را به الوپیک بدهم ؟
خدمات رسانی به شما در الوپیک از طریق شماره همراه شما انجام می شود و شما برای دریافت کد ثبت نام خود و همچنین دریافت کدهای تخفیف و پیام های کوتاه مورد نیاز از سوی الوپیک به ثبت شماره همراه خود نیاز دارید.
کدام اپراتورهای موبایل در الوپیک پشتیبانی می شوند ؟
تمامی اپراتورهای فعال در شبکه ارتباطی ایران از جمله همراه اول، ایرانسل و رایتل در الوپیک قابل استفاده است.
تایید ایمیل در فرم ثبت نام چه فایده ای دارد ؟
شما می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در پروفایل، خبرنامه های مجموعه الوپیک را دریافت کنید. همچنین برای دریافت رسید حمل مرسوله خود به آدرس ایمیل احتیاج دارید تا به راحتی رسید و فاکتور مورد نظر برای شما ارسال شود.
چرا باید بعد از دریافت مرسوله از گیرنده امضا دریافت شود؟
دریافت امضا از گیرنده، نشان دهنده تحویل سالم و بدون مشکل مرسوله است. بنابراین پس از دریافت مرسوله توسط گیرنده، سفیر ملزم به رعایت قوانین و دریافت امضا از سوی گیرنده است.
هزینه درخواست من چقدر می شود؟
شما می توانید پیش از ثبت هر درخواست با مشخص کردن مبدا و مقصد مورد نظر خود و تعیین بازگشت و یا عدم بازگشت سفیر، از هزینه سفر مطلع شوید.
چطور می توانم درخواست خود را به صورت اعتباری ثبت کنم؟
در حال حاضر پیش فرض تمامی درخواست ها اعتباری است.اگر شما اعتبار کافی برای ارسال آن درخواست به صورت اعتباری نداشته باشید، پیامی برای شما نمایش داده می شود و میزان مبلغ مورد نیاز برای اعتباری کردن درخواست را نشان می دهد. حال شما می توانید با زدن برروی دکمه «افزایش اعتبار» و انجام مراحل پرداخت در درگاه بانک، درخواست خود را اعتباری کنید.
راه دیگر آن است که با رجوع به منو و انتخاب گزینه «افزایش اعتبار»، میزان اعتبار مد نظر خود را به «تومان» وارد کنید و برروی دکمه «پرداخت» ضربه بزنید. پس از انجام مراحل پرداخت در درگاه بانک، حساب شما شارژ می شود و می توانید به راحتی درخواست خود را به صورت اعتباری ثبت نمایید.
آیا سفیر شما می تواند مرسوله ای را برای من خریداری کرده و به منزل من بیاورد؟
اگر شما موارد مالی خرید خود را انجام داده باشید و سفیر الوپیک وارد مبادلات مالی خرید شما نشود، مشکلی نخواهد بود و مرسوله شما در سلامت کامل به دست شما خواهد رسید.
کد هدیه ای برایم پیامک شده، چطور از آن استفاده کنم ؟
برای استفاده از کد هدیه کافی است از بخش منو سمت راست اپلیکیشن به قسمت شارژ حساب با کد هدیه رفته و در محل تعیین شده، کد پیامک شده را وارد کنید.
کد تخفیفی برایم پیامک شده، چطور از آن استفاده کنم ؟
برای استفاده از کد تخفیف، کافی است بعد از تعیین آدرس مبدا و مقصد در صفحه ی ارسال درخواست، با انتخاب گزینه ی «کد تخفیف؟» در پایین صفحه، کد پیامک شده را در محل تعیین شده وارد کنید.
فرق بین کد تخفیف و کد هدیه چیست؟
کد تخفیف، کدی است که مشتریان می توانند با وارد کردن آن، میزان مشخصی تخفیف برروی هزینه ی انجام یک سفارش دریافت کنند.در حالی که کد هدیه، میزان اعتبارهدیه ی مشخصی است که به اعتبار مشتریان افزوده می شود و در حساب کاربری آن ها باقی می ماند.
آیا اعتبار های هدیه دارای تاریخ انقضا می باشند؟
تمامی اعتبارات هدیه (کوپن های تخفیف، اعتبار رایگان معرفی دوستان،هدیه ثبت نام، ....) تنها تا سه ماه قابلیت استفاده دارند و بعد از سه ماه از حساب کاربری شما حذف خواهند شد.
اگر بسته من گم شود یا صدمه ببیند الوپیک چگونه پاسخگو خواهد بود ؟
تا پیش از زمانی که شما بسته را تحویل بگیرید و امضای الکترونیکی ارائه بدهید، الوپیک وظیفه خود می داند که گم شدن و یا خسارت وارده بر مرسوله شما را پیگیری کند و مشکل شما را حل کند. اما اگر پس از امضای الکترونیکی متوجه صدمه دیدن بسته شوید و در زمان تحویل، آن را بررسی نکرده باشید تیم پشتیبانی و الوپیک مسئولیتی در قبال مرسوله شما نخواهند داشت.
چطور میتوانم رضایت یا عدم رضایتم را از کیفیت سرویس الوپیک اعلام کنم ؟
شما می توانید پس از پایان درخواست به سفیر خود، از یک تا پنج امتیاز دهید و در صورت انتخاب گزینه «سایر موارد»، می توانید نظرات خود در ارتباط با نحوه انجام درخواست را با ما در میان بگذارید. همچنین می توانید انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت تلفنی به بخش پشتیبانی اعلام کنید.
برای استفاده از الوپیک باید اینترنت داشته باشم ؟
بله، استفاده از خدمات الوپیک تنها از طریق اینترنت و به صورت آنلاین مقدور است.
آیا امکان درخواست تلفنی سفارش وجود دارد؟
الوپیک تنها به صورت آنلاین فعالیت می کند و تنها درخواست هایی پاسخ موفق دریافت می کنند که در نرم افزار ثبت شده باشند.بنابراین امکان ارسال تلفنی سفارش وجود ندارد.
آیا سفیران الوپیک مسیر برگشت هم انجام می دهند؟
بله سفیران الوپیک در صورت نیاز مشتری مسیر برگشت را نیز انجام خواهند داد.
برای سفارش چند مسیر به یک سفیر چه کاری باید انجام دهم؟
بعد از تایید مبدا و مقصد میتوانید با فشردن کلید "افزودن آدرس مقصد جدید" از سفارش چند مقصده استفاده نمایید.
الوپیک چگونه با شرکت ها کار می کند؟
شرکت ها می توانند پس از ثبت قرارداد با الوپیک از خدمات و امکانات این مجموعه بهره مند شوند. هزینه استفاده از خدمات الوپیک برای شرکت ها و شخصیت های حقوقی تفاوتی با هزینه ای که کاربران عادی و کاربران حقیقی می پردازند ندارد. با این وجود مجموعه الوپیک خدمات خاصی را برای شرکت ها و مجموعه های حقوقی در نظر گرفته است.
الوپیک چگونه با فروشگاه های اینترنتی کار می کند؟
مجموعه الوپیک برای فروشگاه های اینترنتی سرویس ای پی آی طراحی کرده است. بنابراین صاحبان فروشگاه های اینترنتی می توانند پس از عقد قرارداد با الوپیک از این سرویس به راحتی استفاده کنند.
الوپیک چگونه با رستوران ها و فست فود ها کار می کند؟
سرویس ای پی آی الوپیک برای صاحبان رستوران ها و فست فودها نیز کار آمد است. از سوی دیگر تمهیدات دیگری نیز برای صاحبان رستوران ها در نظر گرفته شده است تا بتوان همکاری بهتری با رستوران ها و فست فود ها داشت.
امکان جابجایی نفر در الوپیک وجود دارد؟
الوپیک مدت زمانی است که سیستم جا به جایی نفر خود را راه اندازی کرده و مشتریان عزیز می توانند برای سفرهای درون شهری خود از این سیستم نیز استفاده کنند.
آیا سفیران الوپیک موظف به بار گیری و تخلیه بار هستند؟
سفیران وانت بار الوپیک هیچگونه وظیفه ای در قبال بارگیری و تخلیه بار مشتری ندارند و فقط چیدمان مرسوله داخل وانت را بر عهده دارند.
آیا وانت بار الوپیک کارگر هم برای بارگیری و تخلیه بار دارد؟
در حال حاضر از طرف شرکت الوپیک برای بارگیری و تخلیه بار کارگر به محل ارسال نمی شود و هماهنگی با کارگر بر عهده ی مشتری می باشد.
چگونه می توانم نوع وانت را برای ثبت درخواست، تعیین کنم؟
شما می توانید نوع وانت را قبل از ارسال درخواست از قسمت پایین نقشه انتخاب نمایید. وانت سبک بیانگر پیکان و پراید وانت، و وانت سنگین بیانگر مزدا و نیسان می باشد.
اگر نیاز به بارنامه داشته باشم، باید چه کار کنم ؟
در صورت نیاز به بارنامه، می بایست درخواست خود را به صورت برگشت دار ثبت کنید.
اگر سفیر الوپیک در انجام مراحل درخواست تاخیر کند، باید چه کار کنم؟
چنانچه مدت تاخیر ( با در نظر گرفتن شرایط جوی و ترافیک ) غیر عادی بود، سریعا با سفیر( شماره ای که برای شما پیامک شده ) تماس حاصل فرمایید در صورت عدم پاسخگویی با شماره 41346 ( پشتیبانی ) تماس بگیرید تا پیگیر مرسوله شما باشند.
در صورت بروز مشکل با سفیر الوپیک چه اقدامی انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل با سفیر الوپیک یا ایجاد هرگونه مسئله در طول زمان انجام شدن درخواست شما باید با تیم پشتیبانی کاربران تماس بگیرید تا مشکل شما به بهترین شکل برطرف شود.
اگر سفیر الوپیک از من پول اضافه دریافت کرد چه کاری باید انجام دهم؟
شما با اعلام این موضوع به تیم پشتیبانی می توانید از پیگیری موضوع پیش آمده اطمینان حاصل کنید و ضرر و زیان احتمالی خود در این مورد را برطرف نمایید.
آیا الوپیک فاکتور رسمی صادر می کند یا خیر؟
بله. شما می توانید فاکتور یا رسید تمام مسیرهایی که در آن از الوپیک استفاده کرده اید را از طریق اپلیکیشن دریافت کنید و به راحتی آن را برای خود چاپ کنید یا به صورت الکترونیکی مورد استفاده قرار دهید. برای این کار کافی است آدرس ایمیل خود را وارد اپلیکیشن کرده باشید تا فاکتورها به صورت خودکار برای شما ارسال شود و اگر به فاکتور درخواست های قبلی خود نیاز دارید، با رجوع به منو و انتخاب گزینه «آرشیو فعالیت ها»، وارد جزییات درخواست مورد نظر شوید و ارسال فاکتور را بزنید.
اگر برای شارژ اعتبار به اشتباه مبلغ بالاتری وارد شود آیا امکان عودت دادن مبلغ وجود دارد یا خیر؟
مبالغی که شما به اشتباه در بخش اعتبار واریز می کنید به راحتی قابل بازگشت است. شما کافی است با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید تا روند بازگشت پول شما به راحتی انجام شود.

راهنمای اپلیکیشن نسخه کاربر

چگونه ثبت نام کنم ؟
شما با وارد کردن شماره همراه خود در صفحه ابتدایی نرم افزار الوپیک کد تایید ثبت نام خود را دریافت می کنید. با وارد کردن کد تایید ارسال شده در نرم افزار می توانید نسبت به ثبت نام و استفاده از خدمات الوپیک اقدام کنید.
هیچ پیامکی برای من ارسال نشده , چه کاری باید بکنم ؟
شما می توانید با بخش پشتیبانی الوپیک تماس بگیرید و از این طریق مشکل را حل نمایید.
ایمیلم را در فرم ثبت نام وارد کردم ولی فاکتور به دستم نرسیده , علت چیست ؟
شما در تماس با پشتیبانی میتوانید دلیل ارسال نشدن ایمیل را جویا شوید. البته در این مواقع سعی کنید در ابتدا از صحت آدرس ایمیل وارد شده اطمینان حاصل کنید و مطمئن شوید که ایمیل برای شما ارسال نشده است. همچنین برای ارسال مجدد فاکتور می توانید با مراجعه به بخش آرشیو فعالیت ها از منوی بالا و فشردن دکمه مشاهده جزئیات یک بار دیگر فاکتور را برای خود ارسال کنید.
چگونه مشخصات کاربری خود را تغییر دهم ؟
شما با مراجعه به منوی سمت راست و با ورود به بخش پروفایل می توانید مشخصات کاربری خود نظیر نام و نام خانوادگی و ایمیل خود را ویرایش نمایید. برای تغییر شماره تلفن همراه نیز لازم است که با بخش پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را مطرح کنید.
چگونه شماره موبایل خود را تغییر دهم ؟
برای تغییر شماره موبایل خود باید با تیم پشتیبانی تماس گرفته و این موضوع را اطلاع دهید تا شماره موبایل وارد شده ویرایش شود.
کد معرف چیست و چگونه از آن استفاده کنم ؟
هر کاربر الوپیک دارای یک کد شخصی است که با استفاده از این کد و با به اشتراک گذاری آن با دوستان و آشنایان خود می تواند از امتیاز معرفی الوپیک استفاده کند. برای دسترسی به کد خود می توانید به بخش امتیاز معرفی مراجعه کرده و کد خود را با دیگران به اشتراک بگذارید تا پس از استفاده آنها از سیستم الوپیک، شما نیز ۱۰۰۰ امتیاز هدیه در باشگاه مشتریان الوپیک دریافت کنید.
میتوانم سوابق سفارشاتم را ببینم ؟
با مراجعه به بخش آرشیو فعالیت ها از منوی سمت راست می توانید از فعالیت ها و سفارشات گذشته خود مطلع شوید. همچنین در برگه های موجود در بالای صفحه اصلی نرم افزار می توانید درخواست های ناموفق ، زمان بندی شده و در حال انجام را هم مشاهده کنید.
چطور می توانم درخواست های موفق یا ناموفقم را مجدد ارسال کنم؟
به منظور ارسال مجدد درخواست های ناموفق، از منوی اپلیکیشن، «لیست درخواست ها» را انتخاب کرده بر روی قسمت «ناموفق» ضربه بزنید. حال می توانید با انتخاب دکمه «درخواست مجدد»، یکی از درخواست های ناموفق خود را مجدد ارسال نمایید. هم چنین به منظور ارسال مجدد درخواست های موفق خود، از منوی اپلیکیشن، «آرشو فعالیت ها» را انتخاب کرده و با انتخاب دکمه «درخواست مجدد»، یکی از درخواست های موفق خود را مجدد ارسال نمایید.
انتخاب آدرس مبدا چگونه است ؟
درخواست جدید را بزنید و درون نقشه ای که برای شما باز می شود، منطقه مورد نظر خود را انتخاب کنید و با قرار دادن نشانگر نارنجی رنگ برروی محل مورد نظر خود، آدرس مبدا را انتخاب کنید. بعد از ثبت مبدا می توانید توضیحات و آدرس دقیق و شماره تلفن مبدا را کامل کنید.
انتخاب آدرس مقصد چگونه است ؟
بعد از تایید مبدا، درون نقشه ای که برای شما باز می شود، منطقه مورد نظر خود را انتخاب کنید و با قرار دادن نشانگر سبز رنگ برروی محل مورد نظر خود، آدرس مقصد را انتخاب کنید. بعد از ثبت مقصد می توانید توضیحات و آدرس دقیق و شماره تلفن مقصد را کامل کنید.
چطور می توانم درخواست خود را برگشت دار کنم؟
شما برای ثبت درخواست به صورت برگشت دار کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه ی تعیین جزئیات سفارش، برگشت دار بودن یا نبودن درخواست خود را تعیین کنید.
آیا امکان برگشت دار کردن درخواست، بعد از ارسال آن نیز وجود دارد؟
بله، بدین منظور باید به صفحه درخواست مورد نظر رفته و با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه تعیین جزئیات سفارش، برگشت دار بودن یا نبودن درخواست خود را تعیین کنید.
چطور می توانم طرف پرداخت درخواست خود را تعیین کنم؟
شما برای تعیین طرف پرداخت درخواست خود، کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه ی تعیین جزئیات سفارش، طرف پرداخت خود را به مبدا یا مقصد تغییر دهید. لازم به ذکر است اگر درخواست شما چند مقصده باشد، طرف پرداخت فقط با مبدا می تواند باشد.
آیا می توان طرف پرداخت درخواست را بعد از ارسال آن نیز تغییر داد؟
بله، بدین منظور باید به صفحه درخواست مورد نظر رفته و با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه تعیین جزئیات سفارش، طرف پرداخت خود را به مبدا یا مقصد تغییر دهید. لازم به ذکر است اگر درخواست شما چند مقصده باشد، طرف پرداخت فقط با مبدا می تواند باشد.
چطور می توانم برای درخواست خود مقدار مشخصی معطلی تعیین کنم؟
برای تعیین مقدار مشخصی معطلی برای هر درخواست، کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه ی تعیین جزئیات سفارش، میزان معطلی مدنظر خود را تعیین کنید.
آیا امکان تعیین معطلی برای درخواست، بعد از ارسال آن نیز وجود دارد؟
بله، بدین منظور باید به صفحه درخواست مورد نظر رفته و با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه تعیین جزئیات سفارش، میزان معطلی مدنظر خود را تعیین کنید.
چطور می توانم درخواست زمانبندی شده ارسال کنم؟
شما برای ارسال درخواست زمانبندی شده، کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه ی تعیین جزئیات سفارش، زمان ارسال خود را به «بعدا» تغییر داده و زمان مد نظر خود را تعیین کنید.
چطور می توانم نوع درخواست خود را مثلا از پیک موتوری به وانت بار تغییر دهم؟
برای این کار، کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست با انتخاب گزینه «جزئیات» در بالای صفحه، در صفحه ی تعیین جزئیات سفارش، نوع سفر خود را به یکی ازانواع پیک موتوری، تاکسی موتوری،وانت سنگین ( مزدا و نیسان )، وانت سبک ( پیکان و پراید وانت ) و سواری تغییر دهید.
چطور می توانم آدرس های درخواست خود را تغییر دهم؟
برای این کار، کافی است بعد از ثبت و تایید آدرس های درخواست خود، در صفحه ارسال درخواست، بر روی علامت مداد در کنار هر آدرس ضربه بزنید و آدرس خود را تغییر دهید.
چطور می توانم آدرس منتخب ثبت کنم؟

به منظور ثبت آدرس منتخب دو راه وجود دارد:

۱- از منوی اپلیکیشن، «آدرس های منتخب» را انتخاب کرده و در صفحه ای که برای شما باز می شود بر روی دکمه «افزودن آدرس جدید» ضربه بزنید و برروی نقشه آدرس مورد نظر خود را پیدا کرده و تایید نمایید. حال به منظور ثبت این آدرس باید اطلاعات مشخصی را ثبت کنید که از این میان ثبت «عنوان» ضروری است.

۲- بعد از تایید آدرس مبدا یا مقصد، در صفحه ثبت اطلاعات آدرس، با ضربه زدن برروی علامت ستاره در بالای صفحه و ثبت عنوان آدرس مورد نظر، آن را به لیست آدرس های منتخب خود اضافه کنید.

روش پرداخت هزینه سفارش چگونه است ؟
روش پرداخت به صورت اعتباری است و شما می توانید با شارژ اعتبار خود با مبالغ مورد نظر به راحتی از خدمات الوپیک استفاده کنید. همچنین با انتخاب گزینه نقدی نیز می توانید روش پرداخت هزینه را مشخص کنید. توجه داشته باشید که شما می توانید انتخاب کنید که در صورت روش نقدی پرداخت، فرستنده یا گیرنده وجه را پرداخت خواهد کرد.
پس از ارسال درخواست اعتباری، چه زمانی پول از حساب من کسر خواهد شد؟
بلافاصله بعد از ثبت و ارسال هر درخواست اعتباری، به میزان مبلغ آن درخواست، از اعتبار شما کاسته خواهد شد.
اگر درخواست اعتباری من لغو شود، چه زمانی پول به حساب من برخواهد گشت؟
میزان اعتبار کاسته شده از شما برای هر درخواست، بلافاصله بعد از لغو شدن آن ها به حساب کاربری شما باز خواهد گشت.
پس از انجام و تکمیل درخواست، چگونه می توانم جزئیات درخواستم را مشاهده کنم؟
از منوی اپلیکیشن، «لیست درخواست ها» را انتخاب کرده و درقسمت «درحال انجام»، تمامی درخواست های فعال شما قابل مشاهده است. به منظور مشاهده جزئیات هر درخواست، با انتخاب دکمه «مشاهده سفارش»، به صفحه جزئیات آن درخواست فرستاده خواهید شد.
چطور میتوانم سفیر را روی نقشه ببینم؟
زمانی که سفیر الوپیک درخواست شما را می پذیرد شما می توانید با مراجعه به صفحه ی مربوط به آن درخواست و ضربه زدن بر روی نقشه ی موجود در صفحه، حرکت سفیر را برروی نقشه رصد کنید.
چطور میتوانم با سفیر تماس بگیرم ؟
در اپلیکیشن و در صفحه مربوط به درخواست شما، نشانگر تماس با سفیر وجود دارد. شما با فشردن آن می توانید با سفیر خود تماس حاصل کنید.
چطور می توانم سفارشم را لغو کنم ؟
در صفحه مربوط به درخواست شما در اپلیکیشن نشانگری برای حذف یا لغو کردن درخواست داده شده وجود دارد. با ضربه زدن برروی این نشانگر شما می توانید سفارش خود را لغو کنید. لازم به ذکراست، امکان لغو درخواست تا قبل از رسیدن سفیر به مبدا امکان پذیر است.
سیستم امتیاز دهی به سفیر چیست و چرا باید امتیاز بدهم؟
امتیازدهی به سفیران الوپیک موجب می شود که ما در انتخاب سفیران خود معیارهای دقیق تری را مدنظر قرار دهیم و همچنین از کیفیت فعالیت و خدمات سفیران مان اطمینان حاصل کنیم.
چطور به سفیر الوپیک امتیاز بدهم ؟
بعد از پایان درخواست و در زمان مشاهده اسم و امضا گیرنده، در انتهای صفحه ۵ علامت ستاره نمایش داده می شود که شما می توانید با پر کردن آن ستاره ها به سفیر مورد نظر امتیاز دهید. ( ۱ = کمترین امتیاز / ۵ = بیشترین امتیاز )
امضای دیجیتال چیست ؟
امضای دیجیتال همان امضای شخص شماست که پس از تحویل مرسوله به شما از سوی سفیر الوپیک بر روی تلفن همراه دریافت می شود تا نشان دهنده این باشد که شما مرسوله را صحیح و سالم تحویل گرفته اید.
چطور الوپیک را به دیگران معرفی کنم ؟
شما در اپلیکیشن با رجوع به منو و انتخاب بخش اعتبار رایگان می توانید از لینک دعوت اختصاصی خود برای دعوت از دیگران به الوپیک استفاده کنید.
چگونه با مرکز پشتیبانی تماس بگیرم ؟
شما با رجوع به منو سمت راست و مراجعه به بخش پشتیبانی می توانید مستقیم با بخش پشتیبانی الوپیک در تماس باشید.
چرا در نقشه هیچ سفیری موجود نیست؟
برای اطمینان از انجام شدن درخواست خود در این مواقع یک بار برنامه را به طور کامل ببندید و از ابتدا وارد برنامه شوید. اگر دیدید همچنان سفیری روی نقشه موجود نیست یک ربع بعد دوباره درخواست دهید. اگر همچنان درخواست شما پذیرفته نشد لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید تا ما بتوانیم به بهترین شکل مشکل شما را حل کنیم.
اپلیکیشن را نصب کرده ام ولی نمیتوانم آن را باز کنم!
در این مواقع ابتدا ورژن تلفن هوشمند خود را چک کنید. اپلیکیشن الوپیک در تلفن های هوشمند اندروید با ورژن ۴.۲ به بالا قابل اجراست و کاربران آیفون نیز باید از ورژن ۹ به بالای ios استفاده کنند. اگر مشکل از ورژن نرم افزار تلفن همراه شما نیست با پشتیبانی تماس بگیرید تا به بهترین شکل مشکل شما رفع شود.
من اعتبار حسابم را بعد از ارسال درخواست افزایش دادم اما درخواست من نقدی محاسبه شده است. چه کار کنم؟
بعد از پذیرش درخواست شما توسط سفیران الوپیک، می توانید با مراجعه به صفحه ی مربوط به آن درخواست و انتخاب گزینه «جزئیات»، در صفحه ی مربوط به جزئیات سفارش، نوع پرداخت خود را از نقد به اعتباری تغییر دهید.
Device rotate - Alopeyk

برای داشتن تجربه کاربری بهتر، دستگاه را بچرخانید

Old Browser - Alopeyk

برای داشتن تجربه کاربری بهتر، از مرورگرهای بروز استفاده کنید