سوالات متداول

الوپیک چیست ؟
الوپیک سریع ترین و مطمئن ترین خدمات انلاین پیک موتوری در تهران است که با مجوز از اتحادیه صنف وانت‌بار و پیک موتوری تهران فعالیت می کند.
چطور به الوپیک اعتماد کنم ؟
سفیران الوپیک پس از دو مرحله مصاحبه حضوری در مجموعه استخدام شده اند و برای بالا بردن سطح اطمینان و اعتماد مشتریان از آنها مدارک و وثایق قابل اتکا دریافت شده است. الوپیک و سفیران آن همواره در جهت جلب اعتماد مشتریان کوشیده اند. همچنین تیم پشتیبانی مشتریان الوپیک همراه همیشتگی مشتریان خواهد بود.
الوپیک چه مجوزهایی برای فعالیت دارد ؟
الوپیک با مجوز اتحادیه صنف وانت بار و پیک موتوری تهران در حال فعالیت است. همچنین این مجموعه دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و نیز موفق به دریافت نماد اعتماد پلیس فتا شده است.
علت تفاوت قیمت های الوپیک چیست ؟
الوپیک در فضای آنلاین مشغول به فعالیت است و برای خدمت رسانی مناسب تر و باکیفیت تر و همچنین جذب موتورسوارانی حرفه ای ما در حال ایجاد تعادل و منطق دقیق تر در مسیرهای پردرخواست هستیم تا بتوانیم تعداد موتورسواران در این مسیرها را به طور چشم گیری افزایش دهیم تا کاربران در خدمت رسانی با تاخیر مواجه نشوند. البته همانطور که مسیرهای پردرخواست با تغییر قیمت مواجه شده اند اما در مسیرهای طولانی تر قیمت ها پایین تر و منطقی تر است.
چطور میتوانم اپلیکیشن را دانلود کنم ؟
دارندگان گوشی های هوشمند با سیستم عامل اندروید میتوانند با مراجعه به بازار یا گوگل پلی به راحتی نرم افزار را دانلود کنند. همچنین گوشی های هوشمند اپل با سیستم عامل آی.او.اس با مراجعه به اپ استور می توانند نسبت به دانلود نرم افزار اقدام کنند.
برای دانلود از اپ استور خطای ۱۰۰۹ میبینم, چکار باید بکنم ؟
خطای ۱۰۰۹ زمانی رخ می دهد که اپ استور برای دانلود نرم افزارها در کشور ایران محدودیتی اعمال کرده باشد. در این حالت شما باید از وی.پی.ان استفاده کنید تا بتوانید نرم افزار را دانلود کنید.
اپلیکیشن الوپیک روی چه دستگاه هایی قابل نصب است ؟
اپلیکیشن الوپیک بر روی سیستم عامل های اندروید و آی.او.اس قابل نصب بوده و همچنین از طریق وبسایت هم می توان درخواست ها را ثبت کرد.
چه مناطقی توسط الوپیک پشتیبانی میشود؟
تمام مناطق ۲۲ گانه شهر تهران از سوی سفیران الوپیک پوشش داده شده است.
ساعات سرویس دهی الوپیک چگونه است ؟
الوپیک از ساعت ۸ صبح الی 24 شب همه روزه آماده سرویس دهی به مشتریان است.
آیا امکان بیمه مرسولات وجود دارد ؟
مرسوله شما در الوپیک تا سقف ۱۰ میلیون تومان بیمه می شود.
حریم خصوصی من در الوپیک رعایت میشود ؟
الوپیک همواره خود را در حفظ و حراست از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان مسوول می داند و تعهد کرده که در هر شرایطی از افشای اطلاعات شخصی کاربران خودداری کند.
در الوپیک تا چه میزان به حقوق مشتری توجه میشود ؟
مجموعه الوپیک احترام به حقوق و جلب اعتماد مشتریان را یکی از پایه ای ترین اصول خود می داند و همواره از طریق تیم پشتیبانی مجرب و در دسترس خود از حقوق مشتریان به بهترین شکل حراست می کند.
استاندارد حمل مرسوله در الوپیک چگونه است؟
استاندارد حمل مرسوله در الوپیک مطابق با استانداردهای پلیس راهنمایی و رانندگی است. از همین رو سفیران الوپیک موظف هستند که مرسولاتی تا ۲۵ کیلوگرم وزن، در سایز ۴۲ سانتی متر در ۴۲ سانتی متر و قابل حمل با موتور سیکلت را حمل کنند. اگر مرسوله از میزان اعلام شده وزن بیشتری داشته باشد و به وسیله موتور سیکلت قابل حمل نباشد یا حمل آن ایجاد خطر کند سفیر الوپیک می تواند آن درخواست را لغو کند.

سوالات مربوط به کاربران

اپلیکیشن الوپیک چگونه کار میکند ؟
اپلیکیشن الوپیک به منظور درخواست آنلاین و بی واسطه پیک موتوری طراحی شده است. کاربران با انتخاب مبدا و مقصد خود از هزینه ارسال مطلع شده و می توانند با فشردن دکمه «ارسال» درخواست خود را ثبت کنند. برای اطلاعات بیشتر به وبلاگ مراجعه کنید.
چگونه میتوانم ثبت نام کنم ؟
شما با وارد کردن شماره همراه خود در صفحه ابتدایی نرم افزار الوپیک کد تاییدیه ثبت نام خود را دریافت می کنید. با وارد کردن کد تایید ارسال شده در نرم افزار می توانید نسبت به ثبت نام و استفاده از خدمات الوپیک اقدام کنید.
چرا باید شماره موبایلم را به الوپیک بدهم ؟
خدمات رسانی به شما در الوپیک از طریق شماره همراه شما انجام می شود و شما برای دریافت کد ثبت نام خود و همچنین دریافت کدهای تخفیف و پیام های کوتاه مورد نیاز از سوی الوپیک به ارایه شماره همراه خود نیاز دارید.
کدام اپراتورهای موبایل در الوپیک پشتیبانی میشوند ؟
تمامی اپراتورهای فعال در شبکه ارتباطی ایران از جمله همراه اول، ایرانسل و رایتل در الوپیک قابل استفاده است.
تایید ایمیل در فرم ثبت نام چه فایده ای دارد ؟
شما می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل خود در پروفایل خبرنامه های مجموعه الوپیک را دریافت کنید. همچنین برای دریافت رسید حمل مرسوله خود به آدرس ایمیل احتیاج دارید تا به راحتی رسید و فاکتور مورد نظر برای شما ارسال شود.
چرا باید بعد از دریافت مرسوله از گیرنده امضا دریافت شود؟
دریافت امضا از گیرنده شما نشان دهنده تحویل سالم و بدون مشکل مرسوله است. بنابراین پس از دریافت مرسوله توسط گیرنده، سفیر ملزم به رعایت قوانین و دریافت امضا از سوی گیرنده است.
ارسال بسته به خارج از تهران دارید؟
الوپیک تنها در محدوده تهران فعال است و تا اطلاع ثانوی به مناطق خارج از تهران خدماتی ارایه نخواهد داد.
هزینه درخواست من چقدر می شود؟
شما می توانید پیش از ثبت هر درخواست با مشخص کردن مبدا و مقصد مورد نظر خود و تعیین بازگشت و یا عدم بازگشت پیک، از هزینه سفر مطلع شوید.
چطور می تونم از اعتبارم استفاده کنم؟
شما برای استفاده از اعتبار خود کافی است به حساب کاربری خود مراجعه کنید و میزان اعتبار مورد نیاز خود را به «تومان» وارد کنید. پس از آن حساب اعتباری شما شارژ می شوید و می توانید به راحتی از نرم افزار استفاده کنید و درخواست پیک بدهید.
مبلغ اعتبار مورد نیازم را به اشتباه بیش از میزان درخواستی خود انتخاب کرده ام. آیا امکان بازگشت پول وجود دارد؟
بله، شما می توانید در تماس با پشتیبانی، شماره شبا بانکی خود را اعلام کنید. پس از ۴۸ تا ۷۲ ساعت مبلغ مورد نظر به حساب مورد نظر شما برگشت داده می شود.
آیا پیک شما می تونه مرسوله ای رو برای من خریداری کنه و به منزل من بیاره؟
اگر شما موارد مالی خرید خود را انجام داده باشید و سفیر الوپیک وارد مبادلات مالی خرید شما نشود مشکلی نخواهد بود و مرسوله شما در سلامت کامل به دست شما خواهد رسید.
کد هدیه ای برایم پیامک شده , چطور از آن استفاده کنم ؟
برای استفاده از کد هدیه یا کوپن تخفیف کافی است از بخش منو سمت راست صفحه به قسمت کوپن تخفیف رفته و در محل مورد نظر کد هدیه پیامک شده را وارد کنید.
اگر بسته من گم شود یا صدمه ببیند الوپیک چگونه پاسخگو خواهد بود ؟
تا پیش از زمانی که شما بسته را تحویل بگیرید و امضای الکترونیکی ارایه بدید الوپیک وظیفه خود می داند که مسیله را پیگیری کند و مشکل شما را حل کند. اما اگر پس از امضای الکترونیکی متوجه صدمه دیدن بسته شوید و در زمان تحویل آن را بررسی نکرده باشید تیم پشتیبانی و الوپیک مسیولیتی در قبال مرسوله شما نخواهد داشت.
چطور میتوانم رضایت یا عدم رضایتم را از کیفیت سرویس الوپیک اعلام کنم ؟
شما می توانید پس از پایان درخواست خود به سفیر مرسوله خود از یک تا پنج با کلیک بر روی علامت ستاره امتیاز دهید. همچنین می توانید انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت تلفنی به بخش پشتیبانی اعلام کنید.
برای استفاده از الوپیک باید اینترنت داشته باشم ؟
بله، استفاده از خدمات الوپیک تنها از طریق اینترنت و به صورت آنلاین مقدور است.
آیا امکان درخواست تلفنی پیک وجود دارد؟
الوپیک تنها به صورت آنلاین فعالیت می کند و تنها درخواست هایی پاسخ موفق دریافت می کنند که در نرم افزار ثبت شده باشند.بنابراین امکان ارسال تلفنی پیک وجود ندارد.
آیا درخواست از الوپیک فقط از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است؟
در کنار اپلیکیشن شما می توانید با استفاده از پنل کاربران وبسایت ما نیز درخواست های خود را ثبت کنید و به پنل کاربری خود دسترسی پیدا کنید. با مراجعه به وبسایت الوپیک و انتخاب گزینه پنل کاربران می توانید ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود را به راحتی انجام دهید.
آیا سفیران الوپیک مسیر برگشت هم انجام می دهند؟
بله سفیران الوپیک در صورت نیاز مشتری مسیر برگشت را نیز انجام خواهند داد.
برای سفارش چند مسیر به یک پیک چکار انجام دهم؟
در آینده شما می توانید با انتخاب حالت چند مسیر و اعلام مقصدهای متفاوت از خدمات پیک موتوری چند مسیر الوپیک استفاده کنید.
آیا بعد از ثبت درخواست می توانم پیک دیگری برای مسیر دوم درخواست دهم؟
کاربران در حال حاضر باید برای ثبت مسیر دوم خود تا پایان درخواست اول صبر کنند و پس از پایان مسیر اول، درخواست دوم را ثبت نمایند.
الوپیک چگونه با شرکت ها کار می کند؟
شرکت ها می توانند پس از ثبت قرارداد با الوپیک از خدمات و امکانات این مجموعه بهره مند شوند. هزینه استفاده از خدمات الوپیک برای شرکت ها و شخصیت های حقوقی تفاوتی با هزینه ای که کاربران عادی و کاربران حقیقی می پردازند ندارد. با این وجود مجموعه الوپیک خدمات خاصی را برای شرکت ها و مجموعه های حقوقی در نظر گرفته است.
الوپیک چگونه با فروشگاه های اینترنتی کار می کند؟
مجموعه الوپیک برای فروشگاه های اینترنتی سرویس ای پی آی طراحی کرده است. بنابراین صاحبان فروشگاه های اینترنتی می توانند پس از عقد قرارداد با الوپیک از این سرویس به راحتی استفاده کنند.
الوپیک چگونه با رستوران ها و فست فود ها کار می کند؟
سرویس ای پی آی الوپیک برای صاحبان رستوران ها و فست فودها نیز کار آمد است. از سوی دیگر تمهیدات دیگری نیز برای صاحبان رستوران ها در نظر گرفته شده است تا بتوان همکاری بهتری با رستوران ها و فست فود ها داشت.
امکان جابجایی نفر(آدم) توسط پیک وجود دارد؟
الوپیک طبق قوانین راهنمایی و رانندگی جمهوری اسلامی ایران حق نقل و انتقال نفر ندارد و تنها برای ارسال مرسولات فعالیت می کند.
در صورت بروز مشکل با سفیر الوپیک چه اقدامی انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل با سفیر الوپیک یا ایجاد هرگونه مسیله در طول زمان انجام شدن درخواست شما باید با تیم پشتیبانی کاربران تماس بگیرید تا مشکل شما به بهترین شکل برطرف شود.
اگر پیک موتور سوار از من پول اضافه دریافت کرد چکار کنم؟
شما با اعلام این موضوع به تیم پشتیبانی می توانید از پیگیری موضوع پیش آمده اطمینان حاصل کنید و ضرر و زیان احتمالی خود در این مورد را برطرف نمایید.
آیا الوپیک فاکتور رسمی صادر می کند یا خیر؟
بله. شما می توانید فاکتور یا رسید تمام مسیرهایی که در آن از الوپیک استفاده کرده اید را از طریق اپلیکیشن دریافت کنید و به راحتی آن را برای خود چاپ کنید یا به صورت الکترونیکی مورد استفاده قرار دهید. برای این کار کافی است آدرس ایمیل خود را وارد اپلیکیشن کرده باشید تا فاکتورها به صورت خودکار برای شما ارسال شود.
اگر برای شارژ اعتبار به اشتباه مبلغ بالاتری وارد شود آیا امکان عودت دادن مبلغ وجود دارد یا خیر؟
اگر میزان اعتباری که به اشتباه وارد شده است بیشتر از ۵۰ هزار تومان باشد پشتیبانی الوپیک می تواند مبلغ را به حساب شما بازگرداند.

راهنمای اپلیکیشن نسخه کاربر

چگونه ثبت نام کنم ؟
شما با وارد کردن شماره همراه خود در صفحه ابتدایی نرم افزار الوپیک کد تاییدیه ثبت نام خود را دریافت می کنید. با وارد کردن کد تایید ارسال شده در نرم افزار می توانید نسبت به ثبت نام و استفاده از خدمات الوپیک اقدام کنید.
هیچ پیامکی برای من ارسال نشده , چکار باید بکنم ؟
شما با تماس با بخش پشتیبانی و بررسی این موضوع می توانید از کد تاییدیه ثبت نام خود اطلاع حاصل کنید.
ایمیلم را در فرم ثبت نام وارد کردم ولی فاکتور به دستم نرسیده , علت چیست ؟
شما در تماس با پشتیبانی میتوانید دلیل ارسال نشدن ایمیل را جویا شوید. البته در این مواقع سعی کنید در ابتدا از صحت آدرس ایمیل وارد شده اطمینان حاصل کنید و مطمین شوید که ایمیل برای شما ارسال نشده است. همچنین برای ارسال مجدد فاکتور می توانید با مراجعه به بخش آرشیو فعالیت ها از منوی بالا و فشردن دکمه مشاهده جزییات یک بار دیگر فاکتور را برای خود ارسال کنید.
چگونه مشخصات کاربری خود را تغییر دهم ؟
شما با مراجعه به منوی سمت راست و با ورود به بخش پروفایل می توانید مشخصات کاربری خود نظیر نام و نام خانوادگی و ایمیل خود را ویرایش نمایید. برای تغییر شماره تلفن همراه نیز لازم است که با بخش پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را مطرح کنید.
چگونه شماره موبایل خود را تغییر دهم ؟
برای تغییر شماره موبایل خود باید با تیم پشتیبانی تماس گرفته و این موضوع را اطلاع دهید تا شماره موبایل وارد شده ویرایش شود.
کد تخفیف چیست و چگونه از آن استفاده کنم ؟
کد تخفیف کدی است که به صورت دوره ای و مناسبت های خاص برای شما ارسال می شود و شما با وارد کردن این کد در بخش کوپن تخفیف از منوی سمت راست، می توانید از این تخفیفات استفاده کنید.
کد معرف چیست و چگونه از آن استفاده کنم ؟
هر کاربر الوپیک دارای یک کد شخصی است که با استفاده از این کد و با به اشتراک گذاری آن با دوستان و آشنایان خود می تواند از اعتبار رایگان الوپیک استفاده کند. برای دسترسی به کد خود می توانید به بخش پیک رایگان مراجعه کرده و کد خود را با دیگران به اشتراک بگذارید تا پس از استفاده آنها از سیستم الوپیک شما نیز ۵۰۰۰ تومان اعتبار هدیه بگیرید.
میتوانم سوابق سفارشاتم را ببینم ؟
با مراجعه به بخش آرشیو فعالیت ها از منوی سمت راست می توانید از فعالیت ها و سفارشات گذشته خود مطلع شوید. همچنین در برگه های موجود در بالای صفحه اصلی نرم افزار می توانید درخواست های ناموفق ، زمان بندی شده و در حال انجام را هم مشاهده کنید.
انتخاب آدرس مبدا چگونه است ؟
شما می توانید در محل ثبت آدرس در اپلیکیشن منطقه مورد نظر خود را انتخاب کنید و با قرار دادن نشانگر روی نقشه بر محل مورد نظر خود آدرس مبدا خود را انتخاب کنید.
انتخاب آدرس مقصد چگونه است ؟
شما می توانید در محل ثبت آدرس در اپلیکیشن منطقه مورد نظر خود را انتخاب کنید و با قرار دادن نشانگر روی نقشه بر محل مورد نظر خود آدرس مقصد خود را انتخاب کنید.
چطور آدرس پر کاربردم را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنم ؟
شما می توانید با رجوع به قسمت آدرس های منتخب از منوی اپلیکیشن آدرس های مورد علاقه خود را به لیست وارد کنید و هرگاه نیاز داشتید آن را مورد استفاده قرار دهید.
روش پرداخت هزینه سفارش چگونه است ؟
روش پرداخت به صورت اعتباری است و شما می توانید با شارژ اعتبار خود با مبالغ مورد نظر به راحتی از خدمات الوپیک استفاده کنید. همچنین با انتخاب گزینه نقدی نیز می توانید روش پرداخت هزینه را مشخص کنید. توجه داشته باشید که شما می توانید انتخاب کنید که در صورت روش نقدی پرداخت، فرستنده یا گیرنده وجهه را پرداخت خواهد کرد.
چطور میتوانم پیک را روی نقشه ببینم؟
زمانی که سفیر الوپیک درخواست شما را می پذیرد شما می توانید روی نقشه مسیری که سفیر مورد نظر شما در حال پیمودن آن است را رصد کنید.
چطور میتوانم با پیک تماس بگیرم ؟
در اپلیکیشن و در صفحه مربوط به درخواست شما نشانگر تماس با پیک موتوری وجود دارد. شما با فشردن نشانگر تماس با پیک می توانید با سفیر خود تماس حاصل کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
در صفحه مربوط به درخواست شما در اپلیکیشن نشانگری برای حذف یا لغو کردن درخواست داده شده وجود دارد. با استفاده از این نشانگر شما می توانید سفارش خود را لغو کنید.
سیستم امتیاز دهی به پیک چیست و چرا باید امتیاز بدهم ؟
امتیازدهی به سفیران الوپیک موجب می شود که ما در انتخاب سفیران خود معیارهای دقیق تری را مدنظر قرار دهیم و همچنین از کیفیت فعالیت و خدمات سفیران مان اطمینان حاصل کنیم.
چطور به پیک امتیاز بدهم ؟
زمانی که امضای تحویل گیرنده مرسوله برای شما نمایش داده می شود و در مرحله نهایی سفارش نشانگر امتیاز با علامت ۵ ستاره تو خالی برای شما نمایش داده می شود. شما می توانید با استفاده از این نشانگرها امتیاز سفیر خود را تعین کنید.
امضای دیجیتال چیست ؟
امضای دیجیتال همان امضای شخص شماست که پس از تحویل مرسوله به شما از سوی سفیر الوپیک بر روی تلفن همراه دریافت می شود تا نشان دهنده این باشد که شما مرسوله را صحیح و سالم تحویل گرفته اید.
چطور الوپیک را به دیگران معرفی کنم ؟
شما در اپلیکیشن با رجوع به منو و انتخاب بخش پیک رایگان می توانید از کد اختصاصی خود برای دعوت دیگران به استفاده از سیستم الوپیک استفاده کنید.
چگونه با مرکز پشتیبانی تماس بگیرم ؟
شما با رجوع به منو سمت راست و مراجعه به بخش پشتیبانی می توانید مستقیم با بخش پشتیبانی الوپیک در تماس باشید.
چرا در نقشه هیچ پیکی موجود نیست؟
برای اطمینان از انجام شدن درخواست خود در این مواقع یک بار برنامه را به طور کامل ببندید و از ابتدا وارد برنامه شوید. اگر دیدید همچنان پیکی روی نقشه موجود نیست یک ربع بعد دوباره درخواست پیک دهید. اگر همچنان درخواست شما پذیرفته نشد لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید تا ما بتوانیم به بهترین شکل مشکل شما را حل کنیم.
اپلیکیشن را نصب کرده ام ولی نمیتوانم آن را باز کنم
در این مواقع ابتدا ورژن تلفن هوشمند خود را چک کنید. اپلیکیشن الوپیک در تلفن های هوشمند اندروید با ورژن ۴.۴ به بالا قابل اجراست و کاربران آیفون نیز باید از ورژن ۹ به بالای آی.او.اس استفاده کنند. اگر مشکل از ورژن نرم افزار تلفن همراه شما نیست با پشتیبانی تماس بگیرید تا به بهترین شکل مشکل شما رفع شود.
من اعتبار حسابم را بعد از درخواست پیک افزایش دادم اما درخواست من نقدی محاسبه شده است. چه کار کنم؟
شما در تماس با بخش پشتیبانی می توانید درخواست خود را به حالت اعتباری تبدیل کنید.
Device rotate - Alopeyk

Please rotate your device to have a better experience.