ضوابط و قوانین استفاده از الوپیک

کاربرانی که قصد عضویت و استفاده از وب سایت و اپلیکیشن الوپیک را دارند، لازم است متن قوانین و مقررات را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت نمایند. ورود کاربران به وب سایت و اپلیکیشن الوپیک و اقدام به عضویت ، ایجاد پروفایل شخصی، ثبت سفارش، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن ها است.

کلیه اصول و رویه‏‌های الوپیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. توجه داشته باشید قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر است، این تغییرات در همین صفحه به روز رسانی می شود از این رو، مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربر است.

حریم خصوصی

الوپیک ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات وب سایت و اپلیکیشن اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به مشتریان خودارائه دهد.

الوپیک درباره این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می‌کند. هنگام استفاده از الوپیک، ممکن است اطلاعاتی درباره خودتان، مانند شماره تلفن و نشانی پست الکترونیکی ارائه کرده یا اطلاعاتی درباره مرسوله ثبت کنید،

شما این امکان را در اختیار الوپیک قرار می‌دهید که اطلاعات هویتی و تماستان را در اختیار موتورسوار عضو الوپیک قرار بدهد، تا وی بتواند درباره درخواستی که دارید، با شما تماس بگیرد.

کاربران برای ثبت سفارش از طریق الوپیک، باید اطلاعات درخواست شده را به درستی اعلام نمایند و الوپیک مسئولیتی در قبال هر گونه مشکلات ایجاد شده به دلیل ارائه اطلاعات نادرست نخواهد داشت.

بعضی از اطلاعات درخواست شده در طی مراحل ثبت نام یا ثبت سفارش، اختیاری هستند. اما در صورت ارائه اطلاعات کامل، خدمات بهتر و بیشتری قابل ارائه خواهد بود و چنانچه اطلاعات کافی ثبت نشده باشد، الوپیک مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات و اطلاع رسانی های ضروری وابسته به آن ندارد.

مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده بر روی سایت و اپلیکیشن، بر عهده کاربران است. برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند.

ارتباط الوپیک با کاربران

سامانه پیامکی 200049149 تنها شماره‌ای است که الوپیک از طریق آن برای کاربران و پیک عضو خود، پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان الوپیک، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام الوپیک است. لطفاً در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را از طریق شماره 200049149 یا از طریق بخش پشتیبانی به الوپیک اطلاع دهید.

از طریق سامانه پیامکی الوپیک، تنها وضعیت پردازش سفارش ها ، خدمات و سرویس‌های درخواست شده به اطلاع کاربران خواهد رسید.

این وب سایت و اپلیکیشن، تنها مرجع رسمی برای ثبت و پیگیری سفارش مشتریان است، وب سایت الوپیک هیچ آدرس اینترنتی دیگری غیر از alopeyk.com ندارد و اپلیکیشن الوپیک از طریق App Store و Google Play Store قابل دانلود شدن است. اما کاربران جهت برقراری ارتباط می توانند علاوه بر تماس با پشتیبانی الوپیک از طریق آدرس ثبت شده در وب سایت نیز با ما تماس بگیرند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

خدماتی که از سوی الوپیک به کاربران داده می شود 24 ساعته بوده و تمامی سفارشات ثبت شده در همان روز کاری و در اسرع وقت در دست اقدام قرار می گیرد.

بر اساس قوانین الوپیک و با هدف ایجاد بستری امن برای جابجایی مرصولات, الوپیک این حق را برای همه صفیران خود قائل است که می توانند مرصولات بیش از 25 کیلوگرم و اندازه بیشتر از 45*45*45 سانتیمتر را جابجا نکنند

برای سفارش هایی که نیاز به احراز هویت تحویل گیرنده بسته باشد، لازم است فرستنده در قسمت توضیحات این موضوع را متذکر شود. در غیر این صورت الوپیک مسئولیتی در قبال احراز هویت تحویل گیرنده بسته در آدرس اعلام شده ندارد.

الوپیک در قبال محتوای غیر قابل رویت بسته ها هیچ مسئولیتی ندارد و هر گونه مسئولیت ناشی از ارسال بسته های حاوی اقلام مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، بر عهده فرستنده بسته و پاسخگویی در قبال آن در کلیه مراجع اداری ، انتظامی و قضایی مستقیما به عهده ایشان است. همچنین فرستنده باید خساراتی که به سبب این امر به الوپیک وارد شده است را نیز جبران نماید.

مشتری الوپیک باید بداند امضای پایانی بر روی صفحه تاییده دریافت مرسوله، به منزله تایید نهایی و قبول صحیح و سالم بودن مرسوله است .الوپیک پس از تایید نهایی مشتری مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی و ادعای خسارت به مرسوله بر عهده ندارد.

رهگیری مرسوله

الوپیک جهت آگاهی مشتریان از وضعیت سفارش خود، موقعیت راکب و بسته را بر روی نقشه به صورت آنلاین برای فرستنده ارسال می کند.

کاربران در صورت ثبت نام می توانند از امکانات ویژه الوپیک نظیر انواع گزارشات، رهگیری روی نقشه و ... بهره مند شوند.

استفاده نادرست از وب سایت و اپلیکیشن

هیچ فردی حق استفاده از علائم تجاری و اطلاعات مندرج بر روی وب سایت و اپلیکیشن الوپیک را به نفع خود ندارد ، در صورت بروز این موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران با فرد برخورد شده و مساله مورد پیگرد قانونی قرار می گیرد.

علایم تجاری و کپی رایت

اعضا متعهد می شوند که از اطلاعات الوپیک از طریق غیر قانونی و با روشی که به زیان الوپیک باشد، استفاده نکنند.

روش پرداخت هزینه ارسال بسته

درخواست دهنده به یکی از روش های زیر می تواند نسبت به تسویه حساب و پرداخت هزینه سفارش ها اقدام نماید:

روش نقدی: در این روش هزینه ارسال مرسوله به صورت نقدی به موتورسوار عضو الوپیک پرداخت می شود.

روش غیر نقدی: درخواست دهنده امکان شارژ اعتبار خود را داشته و می تواند مبلغ ارسال کالا را به صورت انلاین از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایند. توجه داشته باشید پرداخت هزینه ارسال باید از سوی درخواست دهنده انجام شود.

قیمت گذاری و بیمه

سیاست قیمت‌‏گذاری در الوپیک، با وجود خدمات پیگیری آنلاین مرسوله ها، برخورداری از نیروی انسانی حرفه ای، تیم پشتیبانی منسجم، واحد پرداخت خسارت و بسیاری خدمات ویژه و متمایز دیگر، مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

بر همین اساس اولین قدم ثبت سفارش پس از اعلام مقصد مورد نظر ، اعلام هزینه مسیر است. بدین ترتیب همواره امکان استعلام هزینه مسیر بدون این که سفارشی ثبت شود برای مشتریان فراهم خواهد بود. 
در صورتیکه ارزش بسته در هنگام ثبت سفارش اظهار شده باشد، پوشش بیمه متناسب با ارزش اظهار شده، ضریب امنیت جابجایی را در بروز حوادث قهریه تضمین می کند. هزینه بیمه برای بسته هایی با ارزش تا یک میلیون ريال رایگان و برای بسته های با ارزش بیش از این مبلغ، هزینه بیمه ای معادل 2% ارزش اظهار شده بسته تعلق خواهد گرفت.

فرستنده بسته لازم است با اطمینان کامل از گیرنده ، نسبت به ثبت سفارش اقدام کند. هرگونه خسارت ناشی از تحویل نگرفتن بسته، اشکال محتوایی در چک های تحویل شده ، کلاهبرداری و یاهرگونه سوءاستفاده دیگر، به هیچ عنوان بر عهده الوپیک نیست و مسئولیت کامل آن مستقیما برعهده فرستنده بسته خواهد بود.

پرداخت خسارت

الوپیک در قبال پرداخت خسارت برای بسته هایی که ارزش آن ها اظهار نشده باشد هیچ مسئولیتی ندارد.

چنانچه بسته مورد اشاره به طور کامل از بین رفته باشد، معادل ارزش اظهار شده بسته در هنگام ثبت سفارش خسارت پرداخت خواهد شد، در غیر این صورت اگر خسارت جزئی باشد، پرداخت خسارت متناسب با آسیب وارد شده خواهد بود.

پرداخت خسارت فقط در قبال احراز آسیب فیزیکی به کالا امکان پذیر است و الوپیک در قبال اشکالات یا خرابی های ذاتی کالا که ارتباط آن ها با خسارت فیزیکی (ضربه خوردگی، آب دیدگی، شکستگی) احراز نشود، هیچ مسئولیتی ندارد.

پرداخت خسارت به بسته هایی که محتوای آن ها قابل رویت نیستند، فقط در صورت وجود علائم ضربه و آسیب فیزیکی به بسته بندی آن قابل پرداخت است ، مگر این که محتوای بسته به رویت تحویل گیرنده الوپیک رسیده باشد و رسید گواهی صحت فیزیکی کالا از ایشان دریافت شده باشد.

الوپیک در قبال پرداخت خسارت به بسته های نامتعارف برای حمل با موتورسیکلت، کالاهایی که توسط فرستنده به نحو مناسب بسته بندی نشده باشند و یا کالاهایی که حمل با موتورسیکلت روش مناسب جابجایی آن ها نباشد، هیچ تعهدی بر عهده ندارد.

پرداخت هرگونه خسارت وارد شده به بسته های ارسال شده، منوط به اعلام خسارت در زمان تحویل بسته است.

ضوابط ناظر بر عملکرد راکبین

الوپیک با افراد بالای 18 سال که دارای گواهینامه موتورسیکلت گازی یا موتورگازی هستند همکاری می کند و اگر تخلفی در کم بودن سن قانونی و یا گواهی نامه محرز شود عواقب آن بر عهده فرد موتور سوار است.

افرادی که قصد همکاری با الوپیک دارند نباید سوء پیشینه و اعتیاد داشته باشند. از این رو انجام امور موبوط به تایید این موارد باید از سوی موتور سوار انجام شود و اصل گواهی مربوطه به بخش اداری الوپیک تحویل داده شود.

موتورسوار متعهد می شود با گواهی نامه و موتور دارای بیمه شخص ثالث که شماره و سند آن به تایید بخش اداری الوپیک رسیده فعالیت کند.

موتورسوار باید در صورت بروز مشکل برای موتور مانند توقیف آن از سوی پلیس یا توقیف گواهی نامه مراتب را در اسرع وقت به الوپیک اطلاع دهد. در غیر این صورت موتور سوار شامل جریمه هایی چون ضبط همه یا بخشی از در آمد و همچنین لغو فعالیت وی به صورت موقت یا دائم با الوپیک می شود.

موتورسوار متعهد می شود از وسیله نقلیه موتوری فرد دیگری در زمان حضور در الوپیک، بدون تایید این شرکت استفاده نکنند، در صورت بروز این مشکل با جریمه هایی چون ضبط همه یا بخشی از در آمد و همچنین لغو فعالیت وی به صورت موقت یا دائم روبه رو می شود.
الوپیک حق ارتباط با کاربران سایت و اپلیکیشن را برای خود محفوظ می داند. موتور سوار متعهد می شود با کاربران الوپیک به صورت فردی وارد قرار داد نشود، در صورت بروز این مشکل با جریمه هایی چون ضبط همه یا بخشی از در آمد و همچنین لغو فعالیت وی به صورت موقت یا دائم رو به رو می شود.

موتورسواران متعهد می شوند در صورت دریافت وجه ارسال مرسوله به صورت نقدی هفته ای یک بار این رقم را به حساب یا شماره کارت اعلام شده از سوی الوپیک واریز کنند و مراتب را به اطلاع این شرکت برسانند. در صورت عدم توجه به این موضوع الوپیک حق اقدام قانونی را برای خود محفوظ می داند.

موتورسوار متعهد می شود بعد از پذیرش در خواست، خود را در کوتاه ترین زمان به درخواست دهنده برساند و مرسوله را با امانت داری کامل به گیرنده تحویل دهد. در صورت بروز مشکل الوپیک حق جریمه نقدی و لغو ارتباط موقت یا دائم با فرد خاطی را برای خود محفوظ می داند.

اعلام ساعت کار و روزهای فعالیت در الوپیک بر عهده موتور سوار است و برای تعیین آن حق انتخاب دارد. با این وجود موتور سوار متعهد می شود در روزها و ساعات اعلام شده در خواست های ارسال شده را پاسخ دهد. در صورت رعایت نکردن این موضوع الوپیک حق لغو ارتباط با فرد خاطی را برای خود محفوظ می داند.

موتورسوار باید شماره حساب یا شماره کارت شخص خود را برای واریز وجه کارکرد به الوپیک اعلام کند. پرداخت وجه از سوی الوپیک به موتور سوار در روزهای زوج انجام می شود. الوپیک هیچ مسئولیتی را در قبال شماره کارت و یا شماره حسابی که به اشتباه اعلام شده، برعهده ندارد و در صورت بروز این مشکل عواقب آن بر عهده خود موتور سوار است.

موتور سوار برای عضویت در الوپیک باید گوشی اندروید مجهز به اینترنت سیم کار داشته باشد. در صورت بروز مشکل موتور سوار متعهد می شود مراتب را در اسرع وقت به الوپیک اطلاع دهد.

مواردی که موجب لغو رابطه کاری موتور سوار با الوپیک می شود

به دلیل فعالیت آنلاین الوپیک در صورتی که موتو سوار به درخواست های ارسال شده پاسخ ندهد و یا فعالیت مناسبی نداشته باشد، به صورت خودکار از سیستم کاری حذف شده و فعالیت وی با الوپیک لغو می شود.

اگر موتورسوار در زمان ها و روزهای اعلام شده در فرم قرار داد، فعالیتی نکند، به صورت خودکار از سیستم کاری حذف شده و فعالیت وی با الوپیک لغو می شود.

از سوی الوپیک رضایت مشتری در اولویت کار قرار دارد. در صورت بروز مشکل با درخواست دهنده مسیر و یا دریافت کننده بسته و شکایت از موتور سوار و محرز شدن تخلف موتور سوار از سوی تیم بازرسی، الوپیک حق لغو فعالیت کاری را برای خود محفوظ می داند.
موتور سوار بعد از تایید در خواست ملزم است در کوتاه ترین زمان در مبدا اعلام شده حاضر باشد و در صورت بروز مشکل؛ مساله را به در خواست دهنده و الوپیک اعلام کند، در صورت عدم رعایت این موضوع موتور سوار شامل جریمه شده و با تکرار این مساله الوپیک حق لغو فعالیت با موتورسوار را برای خود محفوظ می داند.

در صورت آسیب، صدمه و یا سرقت مرسوله، اگرتخلف پیک محرز باشد مسئولیت پرداخت جریمه بر عهده موتورسوار است ضمن اینکه الوپیک حق لغو فعالیت کاری را برای خود محفوظ می داند.

کلاه و جعبه حمل وسایل به صورت امانت نزد موتور سوار قرار می گیرد، موتور سوار متعهد می شود از این وسایل در زمان حضور در الوپیک استفاده کند. در صورت عدم استفاده، الوپیک حق تصمیم گیری درباره ادامه فعالیت با موتور سوار را برای خود محفوظ می داند ضمن اینکه در صورت صدمه دیدن، هزینه کلاه و باکس باید از سوی موتور سوار پرداخت شود.

مدارکی که موتور سوار به عنوان ضمانت در اختیار الوپیک قرار داده است در صورت بروز مشکل و یا قطع همکاری به مدت 15 روز نزد الوپیک باقی می ماند، در صورت بروز مشکل، الوپیک حق اقدامات قانونی را برای خود محفوظ می داند.

بازرسی عملکرد راکبین

عملکرد راکبین در الوپیک به صورت دوره ای (روزانه، هفتگی و ماهانه) توسط تیم بازرسی مورد ارزیابی قرار می گیرد. در صورت تایید کارشناسان به مناسب نبودن رفتار، امانت داری و یا مشاهده هرگونه تخلف، موتور سوار شامل جریمه شده و با تکرار این مساله الوپیک حق لغو فعالیت با موتورسوار را برای خود محفوظ می داند.

درخواست دهندگان پس از تحویل کالا به مقصد می توانند به عملکرد و رفتار موتورسواران الوپیک امتیاز دهند. موتورسواران بر اساس نتیجه بازرسی ها و رای درخواست دهندگان رتبه بندی می شوند که نتیجه آن مبنای تصمیم گیری در باره رتبه بندی، اضافه پرداخت و پاداش به موتورسواران می شود.

رفتار پیک موتور سوار، باید مطابق عرف اجتماعی باشد در صورت مشاهده تخلف و یا بروز مشکل الوپیک حق لغو فعالیت کاری را برای خود محفوظ می داند.

تعهدات الوپیک

الوپیک متعهد می شود که طبق کارکرد انجام شده از سوی موتور سوار عضو، در روزهای زوج مبلغ توافق شده را به حساب اعلام شده از سوی موتور سوار واریز کند.

برای شروع همکاری موتور سوار ملزم به گذارندن دوره ارتباط با نرم افزار الوپیک و ارتباط با کاربران الوپیک است. این دوره از سوی تیم الوپیک و در محل اعلام شده، برگزار می شود.

در صورت مشاهده عملکرد مناسب موتورسوار و رضایت کاربران الوپیک، موتورسوار از طرح های تشویقی بهره مند می شود.

مدارک ضمانت کار به صورت امانت در اختیار الوپیک قرار می گیرد و الوپیک متعهد می شود که از این مدارک حفاظت نموده و استفاده غیر قانونی از آن نکند. در صورت اتمام همکاری پس از 15 روز مدارک ضمانت به فرد تحویل داده می شود.

الوپیک طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران عمل می کند و در صورت بروز مشکلات قانونی مساله از طریق مراجع ذی صلاح قابل پیگیری است و الوپیک حق پیگری مشکلات از مراجع ذی صلاح را برای خود محفوظ می داند.

Device rotate - Alopeyk

Please rotate your device to have a better experience.