ضوابط و قوانین استفاده از الوپیک ( ویژه مشتریان )

اصطلاحات به کاربرده شده در متن

الوپیک : با نام ثبت شده پیک افزار تندر شرکتی است که برای ارائه سرویس و خدمات از طریق تلفن همراه فعالیت می کند وخدماتی چون پیک موتوری؛ برای حمل و نقل مرسوله های مجاز طبق قوانین جمهوری اسلامی، راهنمایی و رانندگی و قوانین داخلی الوپیک، تاکسی موتور؛ برای جابجایی نفر( خدمات تاکسی موتور مختص آقایان است) وانت بار و ماشین بار برای حمل و نقل اثاثیه را از طریق نرم افزار طراحی شده ارئه می دهد. الوپیک در حال حاضر در چند استان کشور چون تهران، کرج، مشهد و ... مشغول به فعالیت است.

نرم افزار : الوپیک برای کاربران مشتری در دو نسخه I.O.S و Android طراحی شده است. کاربران I.O.S از طریق sibapp و appstore و کاربران Android از طریق cafebazaar و google play می توانند نرم افزار الوپیک را دریافت کنند. همچنین نرم افزار مشتریان از طریق وبسایت الوپیک www.alopeyk.com به صورت مستقیم نیز قابل دریافت است. نرم افزار کاربران سفیر تنها در نسخه Android طراحی شده است وپس تکمیل فرایند ثبت نام، در بخش نرم افزار، بر روی موبایل سفیران نصب می گردد.

کاربر مشتری : در حقیقت فردی حقیقی یا حقوقی است که در ابتدا نرم افزار الوپیک را دانلود کرده و از خدمات الوپیک بهره مند می شوند. مهم اینکه افراد با ثبت نام بر روی الوپیک و فشردن دکمه ورود به نرم افزار اعلام می کنند که متن قوانین و مقررات الوپیک را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به فعالیت و ارسال مرسوله خود می کنند.

کاربر سفیر : شخصی که از طریق نرم افزار جهت ارائه خدمات، به کاربر مشتری معرفی می شود و خدمات مربوطه را رائه می دهد.

مرسوله : عبارت است از اشیایی که توسط سفیران، طی فرایند درخواست طبق ضوابط الوپیک حمل و نقل می شود.

حساب کاربری : عبارت است از صفحه ورود مشتری که پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات مورد نیاز نرم افزار تشکیل شده و در اختیار مشتری قرار می گیرد.

اعتبار هدیه : عبارت است از مبلغی که به صورت هدیه وارد حساب کاربری مشتری شده یا به صورت کد از طریق پیام کوتاه یا ایمیل یا روش های دیگر در اختیار مشتریان قرار می گیرد. این اعتبار تنها برای استفاده از خدمات الوپیک است و امکان انتقال آن به فرد دیگر وجود ندارد.

افزایش اعتبار : عبارت است از شارژ حساب کاربری که از طریق نرم افزار توسط کاربر انجام می شود. همچین سفیرانی که بابت کمیسیون به شرکت بدهکار هستند می توانند از طریق افزایش اعتبار در نرم افزار خود مبلغ بدهی را با شرکت تسویه نمایند.

درخواست : عبارت است از وارد نمودن تقاضا توسط مشتری جهت دریافت خدمات، که شامل نوع خدمات، آدرس مبدا و مقصد، نوع پرداخت هزینه خدمات (به صورت نقدی یا اعتباری) و همچنین اعلام جزییات و قیمت مرسوله می شود.

قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران : قانون اساسی، قوانین عادی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری شخص ثالث، آئین نامه راهنمائی و رانندگی.

ضوابط و مقررات مربوط به کاربران

کاربرانی که قصد استفاده از خدمات الوپیک را دارند، لازم است متن قوانین و مقررات را به طور کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت نمایند.

ورود کاربران به اپلیکیشن الوپیک و اقدام به فعالیت و استفاده از خدمات الوپیک، به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن ها است.

کلیه اصول و رویه‏‌های الوپیک منطبق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. توجه داشته باشید قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر است، این تغییرات در همین صفحه به روز رسانی می شود از این رو، مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربر است.

حریم خصوصی

الوپیک ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات وب سایت و اپلیکیشن اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به مشتریان خودارائه دهد.

الوپیک درباره این اطلاعات مطابق با قانون حریم خصوصی جمهوری اسلامی ایران عمل می‌کند. هنگام استفاده از الوپیک، ممکن است اطلاعاتی درباره خودتان، مانند شماره تلفن و نشانی پست الکترونیکی ارائه کرده یا اطلاعاتی درباره مرسوله ثبت کنید، شما این امکان را در اختیار الوپیک قرار می‌دهید که اطلاعات هویتی و تماستان را در اختیار موتورسوار عضو الوپیک و در صورت لزوم گیرنده مرسوله قرار بدهد، تا بتوانند درباره درخواستی که دارید، با شما تماس بگیرند.

کاربران برای ثبت سفارش از طریق الوپیک، باید اطلاعات درخواست شده را به درستی اعلام نمایند و الوپیک مسئولیتی در قبال هر گونه مشکلات ایجاد شده به دلیل ارائه اطلاعات نادرست نخواهد داشت.

توجه داشته باشید در صورت ارائه اطلاعات کامل، خدمات بهتر و بیشتری قابل ارائه خواهد بود و چنانچه اطلاعات کافی ثبت نشده باشد، الوپیک مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات و اطلاع رسانی های ضروری وابسته به آن ندارد.

  • مسئولیت حفظ و نگهداری از اطلاعات ورود به حساب کاربری شامل نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی درج شده بر روی سایت و اپلیکیشن، بر عهده کاربران است. برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند.

استفاده نادرست از وب سایت و اپلیکیشن

  • هیچ فردی حق استفاده از علائم تجاری و اطلاعات مندرج بر روی وب سایت و اپلیکیشن الوپیک را به نفع خود ندارد ، در صورت بروز این موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران با فرد برخورد شده و مساله مورد پیگرد قانونی قرار می گیرد.

علایم تجاری و کپی رایت

  • اعضا متعهد می شوند که از اطلاعات الوپیک از طریق غیر قانونی و با روشی که به زیان الوپیک باشد، استفاده نکنند.

ضوابط و قوانین مربوط به مشتریان

  • ماده اول: مشتریان و اشخاص سفارش دهنده میبایست در ارسال بار و مرسوله به کلیه نکات مندرج در ذیل این ماده توجه نموده و به آن عمل نمایند.

    • ارسال بار و مرسوله با وزن تقریبی حداکثر 25 کیلوگرم و ابعاد 45 در 45 در 45 سانتیمتر برای بار ارسالی توسط موتور سیکلت، ارسال بار باوزن تقریبی 400 تا حداکثر 600 کیلوگرم برای وانت بارهای کوچک ( پیکان و پراید و... )، وزن تقریبی 1 تا حداکثر 2 تن بار ارسالی توسط وانت بار های بزرگ ( مزدا و نیسان و ... )

    • بار و مرسوله با وزن تقریبی تا 100 کیلو گرم توسط خودروی سواری حمل میگردد.

    • عدم ارسال هرگونه بار ومرسوله غیر مجاز نظیر مشروبات الکلی ، مواد مخدر ، مواد روانگردان ، سلاح اعم از سرد و گرم ، مواد اشتعال زا ، آلات ارتکاب جرم و لوازم غیر مجاز و ...

    • عدم ارسال اسناد و اشیاء قیمتی نظیر طلا و جواهرات ، عتیقه ، اسناد تعهد آور بانکی چک ، سفته ، برات و... ، وجه نقد ، مسکوکات رایج داخلی و خارجی و ...

    • عدم ارسال هرگونه سند رسمی و یا غیر رسمی صادر شده از ارگانهای دولتی و یا خصوصی نظیر شناسنامه ، کارت ملی ، بیمه نامه ، سند ملک و ...

    • عدم ارسال مواد فاسد و ضایع شدنی

    • ثبت دقیق مشخصات شخص حقیقی و یا حقوقی گیرنده از قبیل :نام و نام خانوادگی و شماره تماس به همراه نشانی دقیق پستی و نقشه ای بر روی نرم افزار الوپیک و نیز مشخصات کامل مرسوله به انضمام بسته بندی مناسب مرسوله و بار

    • مشتری میبایست تحویل بار و مرسوله را صرفا در محل درب بیرونی مبدا انجام دهد ، لذا تحویل مرسوله در خیابان و فضای عمومی وبه طور کلی در آدرس غیر پستی مخالف مقررات این قانون میباشد.

    • تبصره یک: ارسال هرگونه بار که نیاز به اخذ مجوز از مراجع ذیصلاح ( نخاله های ساختمانی ،دارو و ... ) داشته باشد صرفا با ارائه مجوز مربوطه از سوی مشتری امکان پذیر است.

    • تبصره دوم: مشتری متعهد می شود با توجه به شرایط اعلام شده بار را به سفیر تحویل دهد. تمامی خسارت وارده به بار غیر استاندارد و باری که دارای شرایط فوق نیست برعهده فرستنده بار است.

    • تبصره سوم: برای جا به جایی اساس منزل یا بارهایی که نیاز به مجوز دارد از طرف مشتری یک نفر باید همراه راننده وانت برای حمل بار به مقصد حضور داشته باشد. در غیر این صورت تمامی خسارت های وارده احتمالی بر عهده مشتری است.

  • ماده دوم: مشتری میبایست پیش از تحویل و ارسال بسته و مرسوله نسبت به تطبیق شماره پلاک وسیله نقلیه و مشخصات ظاهری و ... با مشخصات درج شده در نرم افزار اقدام نموده و در صورت عدم تطابق مراتب را سریعا به مراجع قضایی و شرکت اعلام نماید . بدیهی است مشتری میبایست از تحویل مرسوله به شخص خودداری نماید .

    • احراز هویت گیرنده مرسوله بر عهده سفیر الوپیک نیست و مشتری می باست خود با گینده مرسوله هماهنگی های لازم را انجام دهد.

  • ماده سوم: در صورتیکه مشتری مشخصات مرسوله و ارزش واقعی آن را در زمان پیش از درخواست در قسمت توضیحات نرم افزار ثبت نکند و یا در ثبت سفارش مراتب مندرج در ماده پنج این قانون را رعایت ننماید کلیه مسئولیت های ناشی از آن اعم از جبران خسارت و ... بر عهده وی میباشد.

  • ماده چهارم: مراودات مالی و تسویه حساب ناشی از معاملات فی مابین فرستنده و گیرنده مرسوله صرفا فی مابین آنها معتبر و موثر بوده و لذا ثبت سفارش ارسال مرسوله ، به منزله قصد واقعی و بدون قید و شرط تحویل بار به گیرنده است . بدیهی است عواقب توافقات خارج از مندرجات این ماده ، فی مابین مشتری و سفیر ، متوجه شرکت نمیباشد.

  • ماده پنجم: چنانچه تحویل مرسوله به مقصد به هر دلیل اعم از عدم ذکر نشانی دقیق و یا ...موجب صرف زمان غیر معقولی برای سفیر گردد ، به ازای هر 60 دقیقه تاخیر ، موتور سوار حق دریافت ده هزار تومان ، خودروی سواری پانزده هزار تومان و وانت بار ، بیست هزار تومان را از فرستنده خواهد داشت.

  • ماده ششم: قصد فرستنده مبنی بر عودت مرسوله پس از ثبت درخواست ارسال مرسوله ، و یا تغییر نشانی گیرنده صرفا توسط اطلاع رسانی صحیح به شرکت و تا زمانی که سفیر به مقصد نرسیده باشد ممکن خواهد بود و لذا چنانچه سفیر مرسوله را به مقصد تحویل نموده باشد مسئولیتی در این خصوص متوجه شخص سفیر و شرکت نمیباشد .

    • تبصره: تغییر نشانی گیرنده ( افزودن مقصد دوم و یا اشتباه در درج لوکیشن تحویل گیرنده و ... ) و یا عودت مرسوله از مقصد به مبدا وفق درخواست فرستنده ، موجب پرداخت هزینه دیرکرد و مازاد بر هزینه حمل توسط فرستنده میگردد .

  • ماده هفتم: فرستنده میبایست در ارسال بار و مرسوله کلیه نکات فنی و ایمنی مختص بار و مرسوله را علاوه بر ثبت در نرم افزار در هنگام ثبت درخواست ارسال ، به طریق مقتضی و عملی به سفیر اعلام نموده و در این خصوص مرسوله را متناسب با جنس و نوع آن عدل بندی ( بسته بندی ) نماید .مسئولیت ناشی از عدل بندی نامتعارف بر عهده مشتری میباشد.

  • ماده هشتم: وقوع حوادث غیر مترقبه و قوای قاهره موجب رفع مسئولیت شرکت و سفیر میباشد ، بدیهی است در صورت اثبات عدم قاهره بودن حوادث توسط مشتری ، حقوق مشتری کماکان به قوت خود باقیست.

  • ماده نهم: مشتری در ارسال مرسولات خود متعهد میگردد مطابق قوانین و ضوابط مندرج در این قانون اقدام نموده و کلیه موارد را رعایت نماید ، در صورت ارتکاب جرم موضوع بند دو ماده پنج این قرارداد ، واطلاع شرکت از آن ، شرکت کلیه اقدامات لازمه را در خصوص اعلام گزارش خلاف به مراجع ذیصلاح انجام خواهد داد.

    • تبصره: مشتری میبایست محتوای بار و مرسوله را به رویت سفیر برساند.

  • ماده دهم: ثبت و ارسال مرسوله صرفا در داخل و سطح شهر محل اقامت فرستنده انجام گرفته و لذا ارسال مرسوله بدون رعایت مقرره این ماده ، مخالف با قوانین مدونه این شرکت و عواقب آن بر عهده مشتری و عند الزوم سفیر میباشد.

    • تبصره: استان تهران و استان البرز در ارسال بار مشمول مقرره این ماده نخواهد بود و ارسال بار از مبدا تهران به البرز و یا باالعکس بلا مانع میباشد.

  • ماده یازدهم: پرداخت خسارات ناشی از قصور سفیر تا سقف مبلغ ( یک میلیون تومان ) صرفا تا زمان پیش از اخذ امضای گیرنده میباشد و لذا مشتری مسئولیت اطلاع رسانی به گیرنده در خصوص بررسی بار پیش از امضا را بر عهده دارد. بدیهی است اشکالات اساسی و ذاتی در مرسوله، عدم کارایی ، تفاوت در جنس و مشخصات مرسوله ، داخل در معاملات شخصی و مشمول مقررات این ماده نخواهد شد.

    • تبصره: پیگیری و تعقیب وضعیت ورود خسارت و دریافت آن ، منوط و مشروط به اعلام خسارت به شرکت ظرف مدت حداکثر 7 روز میباشد.

  • ماده دوازدهم: در صورت عدم دریافت مرسوله توسط گیرنده و یا غیر ممکن بودن تحویل نظیر غیر واقعی بودن آدرس و ... سفیر مرسوله را با رعایت سایر قوانین به شرکت ارسال و مشتری میبایست ظرف مدت 4 روز برای استرداد مرسوله به شرکت مراجعه نماید.

    • تبصره: در صورت عدم مراجعه مشتری در مدت ذکر شده در این ماده ، مسئولیتی متوجه شرکت نبوده و متعاقبا خسارتی نیز از این مجرا پرداخت نخواهد شد.

  • ماده سیزدهم: پرداخت خسارت

    • کلیه خسارات پرداختی شرکت منوط و مشروط به درج کلیه مشخصات و اطلاعات کالا و ارزش عرفی آن در هنگام ثبت سفارش و رعایت مقررات ماده اول این قانون و سایر شروط این ماده به نحو ذیل پرداخت میگردد.

    • خسارات وارده ناشی از وقوع قوای قاهره ( سیل ، زلزله ،فوت ، آتش سوزی و ... ) نباشد.

    • ایراد خسارات وارده پس از اثبات توسط مشتری، تا سقف یک میلیون تومان ، از طریق مصالحه و سازش فی مابین شرکت و مشتری و مازاد بر این مبلغ صرفا پس از بررسی قانونی امر ، از طریق مراجع قضایی قابلیت پرداخت خواهد داشت.

    • بدیهی است علاوه بر اعلام ارزش واقعی مرسوله در زمان ثبت سفارش ، ارائه ادله اثباتی ارزش واقعی بار ( فاکتور ، سند و ... ) نیز جهت دریافت خسارت ، ضروری میباشد.

  • ماده چهاردهم: نحوه پرداخت هزینه ارسال بار توسط کاربر

    • پرداخت نقدی توسط فرستنده به سفیر

    • پرداخت هزینه توسط گیرنده مشروط به درج این موضوع در بدو درخواست و ثبت در نرم افزار

    • پرداخت هزینه از طریق درگاه اینترنتی و آنلاین توسط فرستنده

    • اعتبار هدیه که از طرف شرکت به نفع مشتری منظور گردیده و در این خصوص از اعتبار ایشان کسر میگردد.

Device rotate - Alopeyk

برای داشتن تجربه کاربری بهتر، دستگاه را بچرخانید

Old Browser - Alopeyk

برای داشتن تجربه کاربری بهتر، از مرورگرهای بروز استفاده کنید