ترندهای برتر تحویل کالا و دلیوری
در سال گذشته با فراگیری کرونا در سراسر جهان، سرویس‌های تحویل کالا بیش از همیشه در زندگی روزمره مردم و همین طور ساز و کار کسب و کارها ایفای نقش داشتند. زمانی که کسب و کارهای آفلاین ناچار بودند خدمات آنلاین ارائه کنند و سرویس‌های پیک و دلیوری به کمکشان آمدند؛ الوپیک هم در دوران پاندمی بی‌وقفه در حال خدمات‌رسانی به مردم و همین طور صاحبان کسب و کار بوده است تا به آن‌ها برای تحویل کالاهای خود به مشتریانشان در سریع‌ترین زمان ممکن امدادرسانی کند. در یادداشت زیر مروری خواهیم داشت بر داغ‌ترین موضوعات حوزه تحویل کالا و دلیوری که آن را می‌خوانید:
در سال‌های گذشته، ترندهای برتر حوزه خرید به سمت موضوعات خرید آنلاین تغییر کرده اما باید گفت، در شرایط بحران کرونا موضوعات مرتبط با خرید آنلاین رشد بسیار زیادی داشته‌اند. امروز دیگر تحویل کالای فوری یک قابلیت عالی به شمار می‌رود و وجود آن برای تجارت‌ها به یک اجبار تبدیل شده است. الوپیک از جمله سرویس‌های تحویل کالاست که می‌تواند همراه تجارت شما باشد تا محصولاتتان را در اسرع وقت به دست مشتری برسانید.
با وجود بحران کرونا، مشتریان تقاضای زیادی در مورد کیفیت در تحویل کالاهای سفارشی دارند و تجارت‌هایی که به این نکته بی‌توجهی کنند ضررهای زیادی خواهند دید. تحویل فوری کالا برای مسافت‌های طولانی نکته اساسی است که در ادامه با بیان ترندهای برتر این حوزه را بر اساس تحقیقات go for delivers ، اهمیت این قابلیت را خواهید شناخت.
قابلیت ردیابی
- دست یابی به زمان‌بندی تعیین شده تحویل کالا برای ۸۳ درصد از مشتریان اهمیت زیادی دارد.
- ۹۳ درصد از مشتریان گفته‌اند که می‌خواهند پیام‌های مختلف را در مورد زمان تحویل و سفارش خود دریافت کنند.
- ۵۱ درصد از خرید کنندگان درخواست استفاده از قابلیت ردیابی آنی سفارش خود را دارند.
- ۷۳ درصد از فعالان فروشگاه‌های زنجیره‌ای توان ارائه قابلیت ردیابی آنی محصول سفارش داده شده را ندارند.
همچنین وظیفه‌شناسی سرویس‌های تحویل کالا جزو مهم‌ترین نکات برای مشتریان در سفارش‌هایشان بوده است:
وظیفه شناسی
- ۹۴ درصد از مشتریان تمایل دارند تا در صورت مشاهده گزینه‌های تحویل متمایز، برند یا فروشگاه جدید را انتخاب کنند.
- ۹۸.۱ بر این عقیده هستند که ارائه گزینه‌های تحویل، وظیفه شناسی برند یا فروشگاه را نشان می‌دهد.
- ۹۳ درصد از مشتریان درخواست به روز رسانی در مورد تحویل کالاهای سفارشی را دارند و ۷۵ درصد از آن‌ها می‌گویند، وجود ارتباط خریدار و فروشنده‌ها قسمت مهمی از تجربه خرید محصول است.
- ۷۴ درصد از مشتریان که از یک فروشگاه خرید کرده و از قابلیت تحویل فوری بهره برده‌اند، تمایل دارند تا دوباره از همان فروشگاه خرید کنند.
در دنیایی که سرعت در آن اصل جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره شده است، در سرویس‌های تحویل کالا هم برای مردم شاخصه مهم رضایت، سرعت عمل سرویس‌های دلیوری است:
سرعت
- ۷۷ درصد از خریداران معتقدند که یک تحویل فوری باید در زمان زیر دو ساعت انجام شود.
- ۶۲ درصد از مشتریان آمریکایی اعتقاد دارند که گزینه تحویل سریع یکی از قابلیت‌های مهم در تجربه خرید محصول است.
- ۵۳ درصد از مشتریان به دلیل دیر رسیدن محصول، سفارش خود آن را لغو کرده‌اند.
- امسال آمازون ۱.۵ میلیارد دلار بیشتر روی تحویل یک روزه سفارش‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند.
- ۸۰ درصد از مشتریان تقاضای تحویل در روز سفارش کالا را دارند و ۶۳ درصد نیز درخواست دارند تا محصول را بین ۱ الی ۳ ساعت دریافت کنند.
- تنها ۵۳ درصد از فروشندگان قابلیت تحویل در روز ثبت سفارش کالا را فراهم کرده‌اند و این در حالی است که ۲۰ درصد می‌توانند محصول را سریع و در چند ساعت به دست مشتری برسانند.
- ۵۰ درصد مشتریان که از گزینه تحویل کالا در روز ثبت سفارش استفاده می‌کنند، نیاز فوری به آن سفارش دارند.
- ۶۵ درصد تاجران تصمیم گرفته‌اند طی دو سال آینده گزینه تحویل در روز سفارش کالا را برای مشتریان فراهم کنند.
تجربه کاربری یا همان UX در اپلیکیشن‌های دلیوری و خدماتی که در اپلیکیشن ارائه می‌شود از نکاتی است که مشتریان به آن توجه ویژه دارند:
تجربه کاربری
- ۸۶ درصد از خریداران تمایل دارند تا در صورت ارائه تجربه کاربری بهتر از طرف فروشگاه، مبلغ بیشتری بپردازند.
- ۵۷ درصد از مشتریان گفته‌اند که فروشندگان در مورد تحویل Last Mile معمولی عمل می‌کنند.
- ۴۰ درصد از مشتریان گفته‌اند که با اهمیت‌ترین بخش تجربه کاربری زمان پس از پرداخت هزینه سفارش است.
- ۷۳.۶ درصد مشتریان گزارش داده‌اند که تحویل سفارش مهم‌ترین قسمت تجربه خرید است.
- ۹۴ درصد از مشتریان، به دلیل تحویل بد سفارش فروشندگان را سرزنش می‌کنند.
- مشتریانی که با برند ارتباط خوبی برقرار می‌کنند، آن را ۲.۱ برابر بیشتر دوست دارند و ۱.۹ برابر احساس رضایت بیشتری نسبت به برند دارند.
در نهایت، وضعیت پاندمی همان طور که همه ابعاد زندگی را دستخوش تغییر کرده است، الگوی مصرف مردم را تغییر داده و به سمت خرید آنلاین برده است بنابراین استفاده از سرویس‌های حمل و نقل کالا در این دوران طرفدار بیشتری داشته‌اند، الوپیک هم در دوران پاندمی در جذب مشتری موفق عمل کرده به خصوص که به سفیران آموزش داده تا چطور پروتکل‌های بهداشتی را رعایت کنند:
شرایط بیماری کرونا
- ۹۰ درصد از مشتریان گفته‌اند که تمایل دارند، در عوض حضور در فروشگاه از قابلیت‌های تحویل در محل استفاده کنند.
- ۶۳ درصد خرید اینترنتی را ترجیح داده‌اند که این میزان در شرایط بیماری کرونا و نگرانی از سلامت به ۸۱ درصد رسیده است.
- ۴۷ درصد از افرادی که در صف‌های خرید حضور داشته‌اند از بیماری کرونا ابراز نگرانی کرده‌اند.
دیدگاه ها