روش های ارسال کالا از فروشگاه های آنلاین: چگونه بهترین گزینه حمل و نقل را برای مشتریان خود انتخاب کنید؟
وقتی صحبت از حمل و نقل سفارش‌ها و روش های ارسال کالا در فروشگاه های آنلاین شود، مشتریان دو چیز می‌خواهند: تحویل ارزان و سریع. تصمیم خرید به طور فزاینده‌ای به زمان حمل و نقل و تحویل سفارش‌ها بستگی دارد. پس واقع بینانه نگاه و بررسی کنید که چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ چه گزینه‌هایی را باید برای ارسال کالاهای فروشگاه خود در نظر بگیرید تا خریداران را راضی نگه دارید؟
استراتژی حمل و نقل سفارش‌ها و روش های ارسال کالا در تجارت الکترونیک، کلید موفقیت فروشگاه آنلاین شما است.
- ۳۸ درصد از مشتریان می‌گویند که پس از تجربه منفی تحویل از یک فروشگاه آنلاین، دیگر از آن خرید نخواهند کرد.
- ۶۰ درصد مشتریان فروشگاهی را انتخاب می‌کنند که گزینه‌های تحویل راحت‌تری دارد.
- ۷۴ درصد از خریداران حمل و نقل رایگان را هنگام بررسی یک فروشگاه آنلاین، مهم ارزیابی می‌کنند.
- ۴۵ درصد از مشتریان سبد خرید خود را به دلیل نارضایتی از گزینه‌های تحویل، رها می‌کنند.
تعیین روش های ارسال کالا از فروشگاه اینترنتی شما، با مشتری شروع می‌شود. چه در حال ایجاد یک استراتژی جدید برای حمل و نقل سفارش‌های خود باشید و چه در حال بازنگری استراتژی فعلی خود، چند مسیر برای انتخاب وجود دارد؛ ولی قبل از آن باید سه چیز را درک کنید:
۱- مشتریان چه انتظاراتی از برند شما دارند؟ برخی از آن‌ها ممکن است درک کنند که شما نمی‌توانید حمل و نقل سریع یا تحویل در همان روز داشته باشید؛ اما شاید شما بتوانید انتظارات آن‌ها را با ارائه حمل و نقل دو روزه رایگان برآورده کنید.
۲- رقبای شما چه کاری انجام می‌دهند؟ قرار نیست استراتژی‌های حمل و نقل رقبای شما به طور کامل استراتژی شما را هم پوشش دهد؛ اما می‌توانند به شما در درک بهتر گزینه‌های مقرون به‌صرفه ای که باید ارائه دهید؛ کمک کنند.
۳- آیا مقرون به‌صرفه‌ترین روش های ارسال کالا را می‌خواهید یا حاضرید برای برآورده کردن خواسته‌های مشتریان خود هزینه بیشتری بپردازید؟ برخی از خرده فروشان از ارسال کالا و تحویل سفارش به مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده می‌کنند. مثلا اگر رقیب شما ارسال یک روزه را با هزینه اضافی ارائه می‌دهد، شما می‌توانید حمل و نقل یک شبه را به صورت رایگان داشته باشید. دومی کمی بیشتر زمان می‌برد؛ اما هزینه‌ای برای مشتریان ندارد.
این راهنما تمام منابعی که برای برنامه‌ریزی استراتژی حمل و نقل سفارش‌ها و ارسال کالاها در فروشگاه اینترنتی خود نیاز دارید، در اختیار شما می‌گذارد. بیایید از اول شروع کنیم:
حمل و نقل یا شیپینگ در تجارت الکترونیک چیست؟
حمل و نقل در تجارت الکترونیک شامل کلیه خدمات مورد نیاز برای ارسال محصولات یا اقلام خریداری شده از یک فروشگاه آنلاین به درب منزل مشتریان و شامل پردازش، بسته‌بندی و تحویل موفقیت آمیز سفارش‌ها به مشتریان است.
با انتخاب یک شریک لجستیکی مناسب (۳PL)، ارسال کالاها از فروشگاه آنلاین شما می‌تواند قابل مدیریت، مقرون به‌صرفه و سریع باشد.
حمل و نقل و تحویل سفارش‌ها یکی از نقاط تماس کلیدی مشتری با یک فروشگاه آنلاین است و نقش بسیار زیادی در تعیین تجربه مشتری دارد. هزینه‌های حمل و نقل و ارسال کالا بر معیارهای مهمی مانند رها کردن سبد خرید یا میانگین ارزش سفارش تأثیر می‌گذارد. بنابراین اگر بتوانید سفارش‌ها را مقرون به‌صرفه‌تر ارسال کنید، نتیجه بهتری می‌گیرید.
فرآیند حمل و نقل و ارسال کالا از فروشگاه آنلاین شما، شامل چه مراحلی است؟
در یک فروشگاه آنلاین، فرآیند حمل و نقل شامل همه مراحلی است که از دریافت سفارش مشتری تا آماده سازی آن برای تحویل در مرحله آخر (لست مایل دلیوری)، طی می‌شود و می‌توان آن را به سه مرحله اصلی تقسیم کرد:
دریافت سفارش: باید مطمئن شوید که اقلام در انبار هستند تا بتوانید سفارش را تکمیل کنید.
پردازش سفارش: در این مرحله، داده‌های سفارش را تأیید می‌کنید و از صحت آن‌ها مطمئن می‌شوید. مثلاً تأیید آدرس مقصد برای تحویل سفارش
تکمیل سفارش یا فول فیلمنت: یک لیست از سفارش‌ها ایجاد و اقلام انخابی را بسته‌بندی و ارسال می‌کنید.
بهترین روش های ارسال کالا که باید در فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید
هیچ استراتژی یکسانی برای حمل و نقل تجارت الکترونیک وجود ندارد و روش‌های ارسال کالا در کسبوکار شما به مخاطبان، بودجه، حاشیه سود، محصول و عوامل مختلف دیگر بستگی دارد.
به عنوان یک قاعده کلی، ارائه ترکیبی از روش‌های ارسال کالا سریع و مقرون به‌صرفه می‌تواند به کاهش سبد خرید رهاشده و افزایش نرخ تبدیل کمک کند.
در این بخش انواع روش های ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی شما را که باید به عنوان بخشی از استراتژی حمل و نقل خود در نظر بگیرید، بررسی می‌کنیم:
ارسال رایگان
مصرف‌کنندگان هنگام سفارش دادن انتظار حمل و نقل رایگان دارند و این روش یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش سبد خرید رها شده خریداران است. برای این که ارسال رایگان داشته باشید، چند گزینه دارید:
- برای پوشش هزینه‌های حمل و نقل، قیمت محصول را افزایش دهید (مشتری هزینه را می‌پردازد)
- شما تمام هزینه حمل و نقل را از خارج حاشیه سود خود بپردازید (شما هزینه را متقبل می‌شوید)
- قیمت محصولات را کمی افزایش دهید تا هزینه‌های جزئی حمل و نقل را پوشش دهید (شما و مشتری با هم هزینه را پرداخت می‌کنید)
- ارسال رایگان را تنها به مشتریان وفادار خود ارائه دهید.
علاوه بر این، می‌توانید با حداقل مبلغ سفارش، ارسال رایگان را نیز ارائه دهید. این استراتژی می‌تواند به جبران هزینه‌های حمل و نقل با کمک به افزایش میانگین اندازه سفارش شما کمک کند؛ اما همچنان شما هستید که هزینه آن را از حاشیه پرداخت می‌کنید.
بنابراین، ارسال رایگان همیشه بهترین روش ارسال کالا برای فروشگاه آنلاین شما نیست.
ارسال اقتصادی یا استاندارد
این روش، مقرون به‌صرفه‌ترین روش ارسال کالا برای فروشگاه آنلاین شما است. سرعت ارسال در این روش پایین است. پس بهتر است از آن برای مشتریانی استفاده کنید که نسبت به زمان حساس نیستند، عجله ندارند و به دنبال هزینه کمتر هستند.
ارسال با نرخ ثابت
حمل و نقل با نرخ ثابت نوعی از روش های ارسال کالا است که هزینه آن به ابعاد یا وزن محصول بستگی ندارد؛ ولی زمانی برای شما مناسب است که یک خط محصول نسبتاً استاندارد از اقلامی داشته باشید که اندازه و وزن مشابهی دارند. اگر طیف گسترده‌ای از محصولات را با اندازه‌ها و وزن‌های مختلف می‌فروشید، حمل و نقل با نرخ ثابت پیچیده می‌شود و کارایی کمتری دارد.
ارسال محلی
روش دیگری که برای ارسال کالاهای خود می‌توانید در نظر بگیرید، تحویل محلی است به ویژه اگر به دنبال ارائه یک روش تحویل ساده و قابل اعتماد به مشتریان محلی خود هستید. با این کار می‌توانید منطقه تحویل خود را با استفاده از شعاع یا فهرستی از کدهای پستی سفارشی کنید و به این ترتیب مشتریانی که در منطقه تحویل تعریف شده شما هستند؛ می‌توانند هنگام تسویه حساب، تحویل محلی را به عنوان روش ارسال انتخاب کنند.
ارائه تحویل محلی به صورت رایگان یا ارائه آن با هزینه کم می‌تواند به شما کمک کند هزینه حمل و نقل را کاهش دهید و مشتریان محلی بیشتری را به دست آورید.
ارسال ۲ روزه
شما می‌توانید برای کاهش سبد خرید رها شده، تجربه‌ای شبیه به آمازون را در در فروشگاه آنلاین خود ایجاد کنید.
ارسال دو روزه فرآیند ارسال بسته‌ها از مبدا حمل و نقل به گیرنده در مدت ۲ روز و یک روش معمول برای شما است تا مطمئن شوید که سفارش‌های شما در یک چرخه سریع به مصرف‌کنندگان نهایی تحویل داده می‌شود. دو روش اصلی وجود دارد که تحویل را در ۲ روز امکان‌پذیر می‌کند:
۱- حمل و نقل هوایی: برای ارسال سریع بسته‌ها به مقاصد دور استفاده می‌شود و پرهزینه‌تر از سایر روش‌های حمل و نقل است.
۲- حمل و نقل زمینی: در حمل و نقل زمینی از کامیون برای حمل بسته‌ها استفاده می‌شود و هزینه کمتری نسبت به حمل و نقل هوایی دارد. معمولا در ارسال ۲روزه زمانی از حمل و نقل زمینی استفاده می‌شود که مسافت کوتاه‌تر است.
مزایای حمل و نقل ۲ روزه
در این بخش چند مورد از مزایای ارسال ۲ روزه سفارش‌ها در یک وب‌سایت تجارت الکترونیک، آورده شده است:
۱- انتظارات مشتری را برآورده می‌کنید
امروزه مشتریان خواهان حمل و نقل سریع هستند وارائه حمل و نقل تضمینی دو روزه یا زمان‌هایی که به نظرشان خیلی طولانی نیست، می‌تواند منجر به تجربه مثبت مشتری شود.
۲- نرخ سبد خرید رهاشده را کاهش می‌دهید
عوامل زیادی وجود دارد که باعث می‌شود یک خریدار به صفحه پرداخت برسد؛ ولی قبل از خرید نهایی خارج شود. که مهم‌ترین آن‌ها هزینه بالای ارسال و سرعت پایین تحویل است.
برای افزایش تبدیل‌ها و در نهایت رشد کسب‌وکارتان، ارائه یک گزینه تحویل سریع و کم‌هزینه می‌تواند به کاهش سبد خرید رهاشده کمک کند. البته باید تعادل مناسبی بین حاشیه سود مناسب شما و آنچه برای مشتریان جذاب است، وجود داشته باشد.
۳- مشتریان خود را حفظ می‌کنید
وقتی مشتریان سفارش خود را سریع و به‌موقع دریافت می‌کنند، ممکن است در آینده دوباره از شما خرید کنند. ارائه ارسال ۲ روزه به این معنی است که می‌توانید وفاداری مشتری و بازاریابی مجدد را برای آن‌ها ایجاد کنید.
نمونه‌هایی از حمل و نقل ۲ روزه
راه های مختلفی وجود دارد که فروشندگان آنلاین می توانند حمل و نقل ۲ روزه را ارائه دهند. متداول‌ترین این روش‌ها عبارتند از:
خودتان آن را انجام دهید: رفتن به اداره پست یا شرکت‌های حمل‌ونقل
هنگامی که ارسال کالاها را به صورت داخلی انجامدهید، سفرهای مکرری به اداره پست یا شرکت حمل و نقل محلی یا ترجیحی خود خواهید داشت. اگر به مشتریان خود گزینه حمل و نقل سریع را پیشنهاد می‌دهید می‌توانید از پست پیشتاز استفاده کنید.
برون سپاری کنید: مشارکت با یک ۳PL
شرکت‌های لجستیک طرف سوم یا ۳PL، یک انتخاب رایج برای ارسال سفارش‌ها به مشتریانی است که به ارسال سریع ۱ یا ۲ روزه نیاز دارند. بسیاری از ۳PLها این امکان را برای شما فراهم می‌کنند تا ارسال ۲ روزه را به مشتریان خود ارائه دهید.
ممکن است برای شما سوال پیش بیاید که آیا ارسال ۲ روزه واقعا ۲ روز است؟ معنی عبارت «ارسال ۲ روزه» یا «تحویل ۲ روزه» برای مصرف‌کنندگان و کسبوکارها متفاوت است. در بسیاری از موارد، مانند آمازون پرایم، این دو روز زمانی آغاز می‌شود که کالا از یک مرکز توزریعی ارسال شود. در برخی از موارد هم، ارسال ۲ روزه در واقع به معنای ۲ روز کاری است؛ یعنی اگر سفارشی جمعه شب ثبت شود، ممکن است تا سه شنبه آینده به دست مشتری برسد.
تحویل در همان روز (Same-day delivery)
همه ما در شرایطی قرار گرفته‌ایم که مثلا برای یک میهمانی یا قرار کاری مهم به پیراهن جدید نیاز داشته باشیم و مشتاقیم که خیلی زود به دستمان برسد. از طرف دیگر ترجیمان به خرید آنلاین است؛ اما فوریت تا همین اواخر، خرید آنلاین را غیرممکن می‌کرد.
ارسال در همان روز یک مزیت مهم در صفحه محصول شما و دلیلی است که مصرف‌کنندگان شما را انتخاب کنند.
تحویل در همان روز تضمین می‌کند که سفارش مشتری شما در همان روزی که خریداری شده است تحویل داده می‌شود و اجرای موفقیت‌آمیز آن به هماهنگی، منابع، خدمات پیک و فناوری نیاز دارد.
ارائه گزینه تحویل در همان روز، می‌تواند مسیر فروشگاه اینترنتی شما را تغییر دهد:
- ۶۴ درصد از هزاره‌ها در صورت ارائه گزینه تحویل در همان روز، احتمال بیشتری برای خرید انلاین دارند.
- ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان مایل به پرداخت هزینه و ۶۱ درصد از آن‌ها حتی مایل به پرداخت هزینه بیشتر برای تحویل در همان روز هستند.
- ۵۱ درصد از خرده‌فروشان تجارت الکترونیک در حال حاضر تحویل در همان روز را ارائه می‌دهند در حلی که این عدد در سال ۲۰۱۶، ۱۶ درصد بوده است.
| الوپیک چگونه سرویس تحویل در همان روز را ارائه می‌دهد؟ |
|---|
| الوپیک یک ۳PL است که با سرویس سفارش انبوه خود به شما امکان می‌دهد بسته‌های خود را (از ۲۰ تا ۲۰۰۰ بسته) به صورت زمان‌بندی شده و در همان روز همراه با کاهش هزینه و پشتیبانی اختصاصی ارسال کنید. |
ارسال یک شبه
در حالی که ارسال دو روزه یک گزینه رایج در فروشگاه‌های اینترنتی است، چگونه می‌توانید برند خود را در ارسال کالا متمایز کنید؟
راه حل شما ارسال یک شبه است. روش ارسالی که تضمین می‌کند مشتریان سفارش خود را در روز کاری بعدی دریافت خواهند کرد. این روش ارسال کالا یک تجربه تحویل عالی را به مشتریان شما ارائه می‌دهد و با این روش می‌توانید از انتظارات مشتریان فراتر بروید.
ارسال یک شبه بهترین کمک برای خریداران لحظه آخری است.
حمل و نقل یک شبه در واقع سریع‌ترین گزینه ارائه‌شده توسط پیک‌ها است که تضمین می‌کند مشتریان سفارش خود را در روز کاری بعدی دریافت خواهند کرد و اغلب مترادف با تحویل در روز بعد یا همان حمل و نقل یک روزه است.
ارسال سریع
یکی از گزینه‌های سریع‌تری که می‌توانید برای سرعت بخشیدن در ارسال کالاهای مشتریان خود استفاده کنید، تحویل سریع است.
ارسال سریع یک روش ارسالا کالا در فروشگاه‌های اینترنتی است که حمل و نقل سریع‌تری را در مقایسه با سایر روش‌های حمل و نقل، ارائه می‌دهد.
پروسه دقیق برای سفارش‌های سریع می‌تواند بسته به شرکت و خدمات حمل و نقل متفاوت باشد. ارائه این روش ارسال کالا می‌تواند به فروشگاه آنلاین شما کمک کند تا سبد خرید رهاشده کمتری داشته باشید و انتظارات مشتری را برآورده کنید و مشتریان وفادار داشته باشید.
حمل و نقل بین‌المللی
حمل و نقل بین‌المللی می‌تواند برای هر کسب و کاری چالش برانگیز و پرهزینه باشد. کشورهای مختلف مقررات، تعرفه، مالیات و الزامات متفاوتی برای محموله‌های دریافتی دارند، بنابراین پیدا کردن شرکای باتجربه‌ای که بتوانند به شما کمک کنند و نرخ‌های حمل و نقل مقرون به‌صرفه‌ای هم داشته باشند، بسیار مهم است.
خدمات ارسال ترکیبی
خدمات ارسال ترکیبی مانند سرویس الوپست الوپیک است که پیک‌ها سفارش‌های شما را تحویل می‌گیرند و به محل اداره پست منتقل کنند تا درنهایت به مقصد نهایی ارسال شوند.
انتخاب یک روش حمل و نقل ترکیبی بهینه می‌تواند هزینه‌های حمل و نقل شما را ۵۰درصد کاهش دهد.
چه عواملی روی هزینه ارسال کالا از فروشگاه آنلاین شما تاثیرگذار است؟
انخاب بهترین روش های ارسال کالا برای تجارت آنلاین شما به عوامل زیادی از جمله اندازه محصولات شما، وزن، میانگین ارزش سفارش شما، مقاصدهای و مسیرهای حمل و نقل بستگی دارد. محاسبه هزینه حمل و نقل به شما کمک می‌کند تا یک استراتژی ارسال مناسب را با توجه به هزینه‌های سربار خودتان و انتظارات مشتریان ایجاد کنید.
وزن بسته
وزن بسته شما چقدر است؟ اکثر پیک‌ها هزینه را بر اساس وزن واقعی یا وزن ابعادی (یعنی فضایی که یک بسته اشغال می‌کند) تعیین می‌کنند. اگر بسته‌بندی شما بهینه باشد، وزن ابعادی می‌تواند مبلغی را که برای حمل و نقل می‌پردازید؛ کاهش دهد.
اندازه / ابعاد بسته
در حالی که وزن ابعادی در حال حاضر برای بسیاری از پیک‌ها رایج است، همچنان برخی از شرکت‌ها بر اساس اندازه یا ابعاد بسته از شما پول بگیرند. به طور کلی، هر چه بسته بزرگتر باشد، هزینه ارسال آن بیشتر خواهد بود.
مقصد
میزان مسافتی که بسته شما باید طی کند هم در هزینه‌های حمل و نقل تعیین‌کننده است. این امر به ویژه درباره تحویل بین‌المللی که شامل گمرک، تعرفه و سایر هزینه‌های مرتبط است؛ صدق می‌کند.
روش/ زمان تحویل
روش ارسال و سرعت تحویل سفارش‌ها هم بر هزینه‌های حمل و نقل شما تاثیرگذار است و بالعکس. برای مثال روش‌های سفارشی و زمان تحویل کمتر هزینه‌های شما را افزایش می‌دهند.
بیمه و پیگیری
از این موارد مهم غافل نشوید؛ حتی اگر به این معنی است که هزینه حمل و نقل بیشتری بپردازید. تقریباً 83% از خریداران مایل به دریافت اطلاعات به‌روز از سفارش خود هستند.
ارسال انبوه
اگر تعداد سفارش‌های فروشگاه آنلاین شما زیاد است؛ هر چه تعداد کالای بیشتری را به طور هم‌زمان ارسال کنید، احتمال اینکه از شرکت‌های حمل و نقلی تخفیف دریافت کنید، بیشتر است.
بودجه اضطراری
مهم است که همیشه مقداری هزینه اضافی برای هر محموله را در نظر بگیرید تا به شما در شرایط اضطراری و در طول فرآیند تحویل کمک کند (به عنوان مثال، ممکن است تحویل بسته به دلیل شرایط نامساعد آب و هوا به تاخیر بیفتد).
انتخاب درست روش های ارسال کالا از فروشگاه اینترنتی شما باعث صرفه‌جویی در هزینه می‌شود و مشتریان را خوشحال می‌کند
حمل و نقل قطعا یک جنبه چالش‌برانگیز برای هر تجارت آنلاین مبتنی بر محصول است و هر کسب‌وکاری هم چالش‌های منحصربه‌فرد خود را دارد که باید برای توسعه بهترین و کارآمدترین راه‌حل‌های حمل و نقل تجارت الکترونیک، روی آن‌ها کار کرده و بر آن‌ها غلبه کند.
هزینه‌های حمل و نقل مقرون به‌صرفه می‌تواند منجر به افزایش سفارش‌ها و AOV بالاتر شود.
درک همه متغیرها و تغییر نحوه برخورد شما با روش های ارسال کالا برای سلامت و موفقیت فروشگاه آنلاین شما حیاتی است. هر شش ماه یک بار حمل و نقل سفارش‌ها و روش های ارسال کالا از فروشگاه آنلاین خود را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که بهترین خدمات و تجربه ممکن را با بهترین قیمت به مشتریان خود ارائه می‌دهید.
دیدگاه ها